诚信经营 广阳赢市场——广东省揭西县棉湖镇诚信车行方经理
 电动车商情　唐帅/文

　　“诚”真诚也．“信”信用也．两者结合起来就是诚实守信、遵守信用。它是我们生活中的一种规范、是协调人际关系的基本要求、也是我们通常说的一诺千金，说的到、做的到的意思。诚信可以作为社会一种凝聚力，可以在我们生意经营中相互信任．和谐相处的思想发展到社会经济的延伸。

　　“广东东莞金阳车业是一家遵循企业经营逻辑行事的企业，他们在传统的组织体系基础上，用心培育着一套企业文化体系。我坚定地认为特定的企业需要特质的文化来支撑。”广东省揭西县棉湖镇诚信车行方经理在经营广阳电动车之前就对金阳公司的文化有着特定的理解。正是这种理解使他用心经营着广阳品牌。方经理说：“我一直销售广东板块的电动车，一般不做其他版块的车。但选择广阳电动车的原因主要是被其工业化精神和企业文化所吸引，我看重的是金阳车业强大的技术实力及市场潜力。正是对金阳车业的信心，让我感觉到有责任将广阳品牌在棉湖镇发扬光大。”

　　诚信经营 用真诚赢得市场

　　人以信为本。作为三四级市场的县城和乡镇相对更加看重乡情，也即对人的评价。好人、好店在范围相对较小，人口相对稠密的小城和小镇会迅速的传播开来，因为如此区域的消费者更加看重口碑。口碑的建立是卖车人日常表现的积累和沉淀，人品的影响力铸就了口碑。

　　县城和乡镇卖车，面对的顾客相当部分是农民，农民的品格是淳朴、憨厚的，看重实实在在，不会理睬飘渺的浮夸和浮华。他们也更加看重卖车人给他们留下的印象，他们要找的是一个值得信赖的人，可靠的人。他们坚信：人可靠，车子也就可靠。这样的逻辑很简单但也很实用。

　　所以，在这样的市场里卖车，如何建立与消费者之间的关系，如何在消费者心中形成良好的印象，形成一种口碑效应，这是非常重要的，也是卖好车的一个必不可少的基础。

　　方经理在棉湖镇卖车也已经三四年的时间，相信这个数字也能从一定程度上折射出他的品格，他的被消费者认可的个人魅力的存在。方经理表示，消费者买车不仅仅是买车，而是各种各种因素的综合考量，其中你在他心中的形象最重要。同样卖车人也不能仅仅只是卖车，这样的生命力是短暂的。

　　08年到09年的市场形势一直令很多卖车人头痛和叹气，然而方经理经营的广阳电动车虽在众多一线品牌的强力竞争下，生意还是一直蒸蒸日上。平均月销量保持在四五十台，这样的成绩在乡镇市场已经是很不俗的了。方经理坦言，今年的目标定在600台。值得一提的还有，08—09年度诚信车行更被当地有关部门授予“诚信单位”的荣誉，也是棉湖镇为数不多获此殊荣的单位之一。眼下在棉湖镇的各个乡村方经理已有网点近十个。等等这一切相信可以证明方经理让人值得信赖的品格以及他真诚独特的经营之道。

　　优质服务 保驾护航

　　服务每个店、每个经销商都在做，但真正能做到消费者心里，让消费者满意的服务并不是每个人每个店都能做得到的。在多年的经营过程中，方经理一直把服务当成工作中的重中之重，真正做到了人无我有，人有我优的地步。而如此强烈的服务意识也成了他保持良好销量的一个重要保障。

　　方经理表示，售后服务队现有5人，早晚各有一次会议，内容包括激励和总结。每天坚持下来，不但鼓舞了员工的工作热情，保持良好的精神面貌，也更及时的查漏补缺，督促了工作的进步。此外，店内导购员3名并设有前台接待。每一名顾客从进入店门开始就会接收到舒服的服务，导购员良好的服务态度给消费者营造了一个温馨又轻松的购物环境。店内设有意见反馈表，顾客对车子，对服务，对工作人员有什么建议和意见都可以随时提出来记在上面。方经理表示，对顾客留下的每一条建议都会认真对待，及时做出改进，让顾客及时上帝的理念真正的落到实处。

　　眼下方经理正在进行一场以服务为主题的感恩回馈活动，为顾客免费维修保养车子，并送精美礼品。每天的工作人员都忙的不可开交，活动取得了预期的效果。方经理带领他的团队坚持不断的提升服务的质量和品味，使之与大众服务区别开来，成为诚信车行的一大亮点。凸显了诚信车行服务的差异化、优质化。
　
　　服务，尤其是售后服务是重在贯彻、执行到位，并随着市场需求的变化而不断升级。方经理和他的团队做到了。

　　明天会更好

　　只有热爱才会坚持，只有热爱才会付出，只有热爱才会无怨。方经理多年的坚持可以说饱含了对电动车的热爱，对广阳电动车的一种厚厚的感情。正是这份热爱和情感促使着他不断走在前面，走向高处。

　　方经理表示，目前的市场较去年同期变淡，但对今年的旺季仍是充满了信心和希望。方经理说，与广阳同地段的品牌有众多一线品牌，但广阳品牌仍脱颖而出，20米长的店面其装修在当地也是名列前茅，凸显特点。方经理表示，在棉湖镇虽也有价格站点存在，但广阳品牌仍坚持原有的路线，依托良好的口碑，良好的信誉，优质差异化的服务步步向前。

　　热爱所产生的由内到外的激情会把过程中的困难和挫折冲淡，由于热爱所形成的对市场的敏感，对信息的及时把握，由此而迸发的系列灵感都会形成不可估量的价值。疲软、冷淡的市场考验的是经营者的智慧。方经理诚信执着的经营着广阳事业，也让我们看到了一个优秀的品牌经销商的成功秘诀，值得学习，值得思考！

领跑市场 诚信为本——访汕头市和平镇广阳电动车专卖肖木总经理
 电动车商情  唐帅/文

　　肖木，憨厚耿直的潮汕商人，在电动车行业已有四年的积淀。伴随着广阳的成长，肖木车行也走过了四年的风雨，有过迷茫，有过心酸，但更多的是坚定，是喜悦。在品牌如林的和平镇他脱颖而出，销量一直名列前茅。从多年的实践经验中肖经理根据所处市场的特点摸索出了一条适合自己成长和发展的路子。

　　诚信经营 赢得口碑相传
　
　　人以信为本。作为三四级市场的县城和乡镇相对更加看重乡情，也即对人的评价。好人、好店在范围相对较小，人口相对稠密的小城和小镇会迅速的传播开来，因为如此区域的消费者更加看重口碑。口碑的建立是卖车人日常表现的积累和沉淀，人品的影响力铸就了口碑。

　　县城和乡镇卖车，面对的顾客相当部分是农民，农民的品格是淳朴、憨厚的，看重实实在在，不会理睬飘渺的浮夸和浮华。他们也更加看重卖车人给他们留下的印象，他们要找的是一个值得信赖的人，可靠的人。他们坚信：人可靠，车子也就可靠。这样的逻辑很简单但也很实用。

　　所以，在这样的市场里卖车，如何建立与消费者之间的关系，如何在消费者心中形成良好的印象，形成一种口碑效应，这是非常重要的，也是卖好车的一个必不可少的基础。

　　肖经理在和平镇卖车已经四年，相信这个数字也能从一定程度上折射出他的品格，他的被消费者认可的个人魅力的存在。肖经理表示，消费者买车不仅仅是买车，而是各种各样因素的综合考量，其中你在他心中的形象最重要。同样卖车人也不能仅仅只是卖车，这样的生命力是短暂的。

　　08到09年的市场形势一直令很多卖车人头痛和叹气，然而肖木车行虽在众多一线品牌的强力竞争下，生意还是一直蒸蒸日上。销量一直保持在200台左右，肖经理坦言，今年的目标定在3000台。值得一提的还有，08—09年度肖木车业被授予“诚信单位”的荣誉，这既是对肖经理四年如一日兢兢业业为消费者服务的肯定，也是对广阳电动车优秀品质的信赖。眼下在和平镇的各个地方，一提起肖木车行，一提起广阳电动车，人们无不竖起大拇指。

　　贴心服务 求得客户满意

　　服务每个店、每个经销商都在做，但真正能做到消费者心里，让他消费者满意的服务并不是每个人每个店都能做得到的。在四年的经营过程中，肖经理一直把服务当成工作中的重中之重，真正做到了人无我有，人有我优的地步。而如此强烈的服务意识也成了他保持良好销量的一个重要保障。

　　肖经理表示，售后服务部现有8人，早晚各有一次会议，内容包括激励和总结。每天坚持下来，不但鼓舞了员工的工作热情，保持良好的精神面貌，也更及时的查漏补缺，督促了工作的进步。此外，店内导购员五名，设有前台接待。每一名顾客从进入店门开始就会看到满意的笑容和周到的服务，导购员良好的服务态度给消费者营造了一个温馨又轻松的购物环境。店内设有意见反馈表，顾客对车子，对服务，对工作人员有什么建议和意见都可以随时提出来记在上面。肖经理表示，对顾客留下的每一条建议都会认真对待，及时做出改进，让顾客及时上帝的理念真正的落到实处。

　　眼下肖经理正在进行一场以服务为主题的感恩回馈活动，为顾客免费维修保养车子，并送精美礼品。每天的工作人员都忙的不可开交，活动取得了预期的效果。肖经理带领他的团队坚持不断的提升服务的质量和品味，使之与大众服务区别开来，成为肖木车行的一大亮点。凸显了肖木车行服务的差异化、优质化。

　　服务，尤其是售后服务的重要性已不必赘述，重在贯彻、执行到位，并随着市场需求的变化而不断升级。肖经理和他的团队做到了。

　　激情 源自热爱

　　只有热爱才会坚持，只有热爱才会付出，只有热爱才会无怨。肖经理四年的坚持可以说饱含了对电动车的热爱，对广阳电动车一种厚厚的感情。正是这份热爱和情感促使他不断走在前面，走向高处。

　　肖经理表示，目前的市场较去年同期变淡，但对今年的旺季仍是充满了信心和希望。他说，与广阳同地段的品牌有新日、雅迪、绿源、洪都等，虽与众多一线品牌同舞，但广阳仍脱颖而出，20米长的店面其装修在当地也是名列前茅，凸显特点。肖经理还表示，在和平镇虽也有价格站点存在，但广阳电动车仍坚持原有的路线，依托良好的口碑，良好的信誉，优质差异化的服务步步向前。

　　热爱所产生的由内到外的激情会把过程中的困难和挫折冲淡，由于热爱所形成的对市场的敏感，对信息的及时把握，由此而迸发的系列灵感都会形成不可估量的价值。

　　疲软、冷淡的市场考验的是经营者的智慧和耐性。充满机遇的黄金时代已成过去，09年的市场不是所有人的市场，厂家在继续洗牌，商家亦如此，所以09年的市场是属于大浪淘沙后胜出的优秀经销商的，固然他们的市场份额也会越来越大。