【我们将面临更大的供货压力】

　　2010年的市场注定让我们爱恨交加。我们高兴的看到我们的常规产品将在市场上供不应求，同时我们又承担着来自各个方面的供货压力。2009年我们很多的供应商朋友已经开始捉襟见肘，即将过去的2009年统计数据显示累计断货金额高达300万，我们虽然实现了提前两个月完成销售目标，较去年翻一番的优异业绩，但是市场缺货却不容忽视，由此带来的客户不稳定与流失的潜在影响更不可小看。在过去的一年里，一级市场整体萎缩率达到30%左右，配件市场的却保持40%以上的增长率稳步提升！市场容量持续上扬，市场的天平严重倾向于我们的配件市场，大的配件供应商逐步退出一级市场，出现经销商接手一级市场的趋势。市场在一次次的召唤我们，我们准备好了么？

　　电动车行业集机械与电子于一体，作为电子产品的通性就是产品更新换代的速度越来越快，我们面临的不仅仅是简单的采购、销售意义上的供货压力，我们还面临新品供应的市场压力。面临长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上的生死存亡的压力，如果我们不及时更新产品、跟上市场变化的脚步，首先被淘汰的是我们的产品，接下来被淘汰的就是我们的企业。每想到这些我都是既兴奋又紧张，兴奋的是我们的市场是一个多么具有生命力的市场呀，紧张的是我们内部管理是否已经跟上？我们的攻守同盟的战友们是否跟上？推广新品淘汰老产品节奏是否合理？处理积压品，加速现金流的运转是否跟上？

　　面对如此问题，我们首先想到的是加大管理力度，实施对仓库、采购周期的严格把控，让仓库准确，让采购周期合理，建立备选供应商信息库。经过1个月的不懈努力，我们欣喜的看到我们的仓库库存准确率迅速提升，整体超过95%，基本达到建立库存预警机制的先决条件。逐步实现销售计划到采购订单衔接的转变，打好采购提前亮。提升信息的流通渠道，和在座的各位建立信息共享平台，掌握最前沿最有效的市场信息。不断推出适应市场需求的各类新品，保证新品整个市场推广的连续性，做到保障有力！
 

元旦庆典                      　中层管理团队宣誓

　　【品质与价格问题将成为市场关注的焦点】

　　同质化时代的显著标志是采购零配件，建立组装流水线式的生产模式。而目前我们的电动车配件行业几乎都处在了这个状况下，我们面临同质化危机！在这样的环境下，质量与价格成为市场关注的焦点！没有质量保障的产品将迅速的在市场上销声匿迹，原本风光无限的产品也会因为某一批次的原材料采购问题而丢弃市场，一大批质量稳定的企业将逐步成为市场的主导。行业洗牌阶段就此展开！而高质量但是价格却让人望尘莫及的产品将成为市场上的神，被供着而不是销售！这是让我们生产企业非常尴尬的局面。因此稳定质量、降低生产成本是我们必须面对的两个问题。作为销售商我们的责任是向市场提供质优价廉的产品，防止不合格产品流入市场，市场是我们共有的市场！在这片我们共同的市场里，我们都有义务做好自己的工作，为客户提供最放心的产品、最有价格优势的产品！因此，接下来的一年里，我们普遍调低了利润点，加大内部管理降低管理费用，保证市场价格优势，薄利多销，让利各级客户。2010年的市场还需要我们共同来开发、维护，保证其旺盛的生命力！

　　【转变服务方式是成败的关键】

　　作为电子、机械产品都有它天然的不确定性，我们要说100%的质量合格是为难大家了！而生产规模的进一步扩大又带来了产品不稳定因素的进一步扩大，因此在接下来的一年里，我们面临更大的服务挑战，转变服务模式成为成败的关键之一。

　　（一）建立内部服务体系，外柔内刚，秀外慧中
　
　　现在大多数企业已经对外部服务问题给予了充分重视，甚至已经建立了严格的培训和奖惩制度以控制产品和服务的质量，但效果因人而异，并不理想。我们新旭亿佰特清晰的认识到将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理，通过导入内部服务体系建设，端正员工工作态度，提高员工服务能力，从而提升顾客满意度。公司提倡“为上级服务，为下级服务，为平级服务，一个都不能少”。每一个岗位都是一个服务的岗位，每一个岗位都接受和评价其他岗位的服务。只有每个岗位都做好了自己的服务项目，我们对外形象、对外服务体系也就顺理成章得到了提高。

　　（二）变被动服务为主动服务，把问题解决在萌芽状态

　　客户从我们这里获得产品是用来盈利的、赚钱的，我们只能提供给客户赚钱的产品、有保障的产品才能加强客户的凝聚力，培养客户的忠诚度！如何解决客户的后顾之忧是我们工作的重心！因此我们建立了良好的客户回访机制，短信发布平台，实施一对一的服务模式，为每一位客户建立完整的客户档案，每一位客户都有专门的客服经理为其提供服务，每一位客户都有专门的售后客服为其提供一对一的服务，从销售到售后建立了完整的、统一的服务标准，售后服务标准以文件形式下发到每一位客户，规范的服务体系解决客户的后顾之忧。保持和客户的日常沟通，了解客户的即时需要及思想动态，及时解决客户的问题与顾虑、担忧。