对中国观众而言,在异常温暖的盛夏看电影《唐山大地震》,一定是不同寻常的体验。仿佛一夜之间,举国被卷进了“感动”的台风之中。
你不可能不流泪
从一开始,营销策略就是彻底刺破你的泪腺,让你感动。在唐山的首映式上,政府竟然“预备了一百名急救员,四辆救护车,以防观众晕厥。”
感动,在当代中国具有非常崇高的价值。让人们处于不断的感动中,他们就会产生情感认同,最终成为稳定分子。在笔者看来,感动已经成为一门庞大的产业,投入巨大,花费无数——但产出也似乎很不错,却悉数装进了个别人的腰包。
聪明人早就窥见了其中的玄机。他们削尖脑袋,分得了那一份羹。从《建国大业》到《唐山大地震》,可以列出一份长长的名单。能感动别人是一门学问,冯小刚恰恰掌握了这门手艺。
作为营销人的呢,能做到吗?话说企业要提升客户满意度,就要让人感动,必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者,不断提升顾客满意度,让他们的期待不落空,甚至时常有超乎期待的惊喜。
我们都知道,在情场上,给人意外惊喜是实现超越的妙招,那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实,在商场上也是如此,而且有过而无不及。例如,当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候,如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花,紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你,然后是有人宣布你成为XX机场的第X000万乘客,接着领导向你颁发证书,老总向你赠机票等等,那是多么惬意的时刻,让人刻骨铭心、终身难忘。谭老师认为,有时候,品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜,不仅可以提高消费者的热情,而且有助于加深品牌情感体验。 |