艾瑞咨询最近发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告(2010)》数据显示，当当网以398.4的综合评分位列第一，卓越网、京东商城紧随其后形成B2C市场第一集团。凡客诚品、红孩子商城等网站开拓百货业务后表现不错，但作为第二集团在品牌影响、市场表现、运营评价等多方面还是与第一集团存在一定差距。随着B2C网站的百货化发展，它们之间的商品差异将越来越模糊。

　　在目前电子商务业务井喷的背景下。各家B2C对用户争夺也日益激烈，提升用户体验和加强用户的黏性是每家电子商务公司都面临的课题。依然是艾瑞的数据，在用户渗透率方面，当当网的用户渗透率高达18.3%，具有一定的相对优势，这充分说明了品牌优势以及服务快捷对提升消费者购买行为的巨大影响，而这背后拼的就是整个供应链的效率。

　　当当之所以能够取得这样的绩效，是与其近期优化自己的供应链系统，提升物流速度和效率的举措分不开的。请看本期案例——《当当“提前一天到达”背后》

　　引子

　　经常在当当网上买书和日用品的人会有一个发现。原先，在当当上下了订单往往要等上两三天。从7月份开始，当当的送货速度明显提升了——早晨上班下的订单，下班前就能收到了；下午下的订单，第二天上班的时候，快递员已经送到了前台。

　　目前，送货服务在电子商务行业里有些专业名词“当日达”、“次日达”。对于网购用户来说，这个变化只是提前一天或者两天收到货。但是这个小小的变化的背后是当当网后台整个供应链体系的优化甚至是变革。

　　系统支撑下的即时出库

　　下单的商品在两三个小时之后就会被分拣包装好放置在待发货区。

　　某天上午9点，当当网员工又接到了一个麻烦的订单，一瓶洗面奶、几把牙刷、一副随身听的耳机，一双凉鞋。完全不相关的产品汇集成一个订单。对于当当网来说，这样汇集不同商品的订单一天会达到十几万单。要想将每个订单都快速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。

　　“订单即时出库是电子商务高效运作的关键。”当当网全国仓储副总裁姜胜青表示。但怎么才能即时出库，其中更关键的是分拣效率。

　　以上述订单为例，首先该订单上的所有商品需要拣货员去仓库中拣货，对于当当这样的电子商务企业来说，商品种类多达60万种，仓库的面积达几万平方米。这样规模的仓库一个人在里边走一圈就需要一天的时间。而用户订单上商品是千差万别的，分布在仓库的不同区域。如果拣货员按照每张订单去拣货，单位订单花费的时间将是惊人的。

　　姜胜青告诉记者，类似这种内容庞杂订单上的商品有可能分布在几个拣货单上。商品入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大提高了拣货的效率。

　　以订单上洗面奶为例，在拣货单上，这个商品可能分布在80号货架上，那么在同一张拣货单上，A顾客购买的同一款产品，或者相临的81号货架上的B顾客购买的洗发水，和82号货架上C顾客购的剃须刀都会汇集在一起，并且排序。拣货员拣完一批货后，汇集在一起，系统里纪录了每个订单是什么商品，分货员用扫描器一一扫描将新货单以及A、B、C顾客的商品分别归类包装。新货单购买的四种商品被包装成一个包裹，这整个流程只需要短短的半小时左右。

　　除了分拣货物的流程。仓库的货品摆放系统也会进行优化，为了尽量缩短拣货员的行走路径。一定是最畅销、购买率最高的产品会被摆放在离包装区最近地方。在仓储管理中，有一个专用名词动销率(A、B、C分类，是根据动销率进行分类判断的)。姜胜青告诉记者，所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些商品次之，系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者是退货给供应商。另外，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先存储于更方便的位置。

　　这样一来，在所有流程进行优化以后，这个上午9点下单的商品在两三个小时之后就会被分拣包装好放置在待发货区，等待物流公司上门取货，完成出库的流程。在这个过程中，每个库房工作人员的效率都提升了，成本也相应下降了。

　　9大分仓和供应商优化管理

　　用户要在前台网页上实现所见即所得，这对于电子商务企业来说，技术要求是很高的。

　　当当在北京有两个仓储中心，这是保证其订单能够更快送达的关键。但对于远在重庆或者南京的用户，如果从北京仓发货，即使拣货速度再快，也无法实现当日达或者次日达。分仓的建立成为保障送货速度的一个重要手段。今年以来，当当网、卓越亚马逊、京东网上商城都在各地建立了分仓。

　　当当在全国6地建立了9个分仓。姜胜青表示，分仓的选址是有一些指标的。根据当当的历史销售数据，根据增长率、市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址。比如广州仓覆盖珠三角、上海仓覆盖长三角，成都仓覆盖西南地区、郑州仓覆盖中原地区等。