一个电动车品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是这个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

　　当今电动车商场可谓一个包含无数未知因素的魔方，危机四伏。

　　据有关专家对部分公司的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;14%的企业承认，曾经经受过重大的危机。可见，危机对于电动车企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。当然在别的行业也是一样，国外一些著名企业认识到了危机的普遍性，甚至把危机视为企业生存的压力，增强自己的忧患意识，比尔·盖茨就告诉他的部下：“微软距离破产只有18个月”。

　　没有过不去的火焰山，但有过不去的品牌危机。近年来，电动车企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!

　　电动车企业面对突发的危机事件，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为“机”之道，这是危机管理的精髓。

　　笔者以为，电动车企业要成功应对危机事件，应遵循以下定律：

　　定律一：态度决定一切

　　人非圣贤，孰能无过?这个世界没有完人，自然也没有完美的品牌。电动车企业在运营过程中犯下这样或那样的错误也在所难免。然而，关键问题是错误出现以后，企业以何种态度面对错误。

　　古人云：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之;更也，人皆仰之。”

　　处理危机事件，事实虽重要，态度是关键。

　　危机爆发后，电动车企业可能会“四面楚歌”，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。

　　不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于承认错误，勇于承担责任的企业，不管它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任!其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。许多危机成功的案例显示，企业在危机事件中的诚恳态度，不仅化解了一场灾难，而且化被动为主动，化“危机”为“机遇”，使企业获得新的发展机会。

　　相反，许多电动车企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反，雪上加霜。企业应该明白，在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值。几乎所有的危机处理失败的案例，都存在着企业态度上的失误。

　　国外也有许多成功企业为了有效的处理危机事件，都积极遵循以下的原则：

　　一旦发现问题，就毫不犹豫地正视它。

　　一旦感到情况不妙，就进行彻底大检查，在检查过程中发现危机爆发的原因。

　　一旦发现危机来临，立刻通过传播媒体，及时向社会各界通报危机的真实情况。

　　一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。