口碑战术

　　东野的企业领导人时时以客户为中心，要客户享受购买和使用东野电动车的乐趣，更注重消费者的口碑。在电动车行业，口碑的好坏往往取决于产品的好坏和终端服务上。“东野”品牌电动车是无锡小黑马车辆有限公司打造的顶尖电动车品牌，公司为了保证产品的品质，整合了上下游供应商，把核心部件的配套厂家兼并到公司体系中，进行重组改革，保证产品工艺的连续性和管理的专一性。并且公司在整个生产过程中严格按照ISO9001-2000质量管理体系为标准，严把产品质量关，层层检验，确保每一辆出厂的电动车都达到精品要求。因此还得到中国人民财产保险公司承包产品责任险10万元。东野电动车长期与国内科研院所合作，开发更为先进的电动车技术和流程工艺，使得东野品质不断走在行业的前沿，成为电动车行业中一匹不可小觑的“黑马”，并赢得了良好的产品口碑。

　　与此同时，东野电动车针对性的对自己的终端市场做了升级，包括店面的形象统一，以红黑为主色调的终端店已经被消费者认可，还包括其他方面的硬件升级，而最重要的是东野电动车在终端营销方面下足功夫，采用体验式的营销方式，公司聘请了专职培训老师和企业的营销精英对终端销售人员和售后服务人员进行精细化培训，以让东野的消费者得到更专业的顾问式导购服务和购车后规范的VIP售后增值服务。为购车者营造一个专业而又人性化的购车氛围，使得东野电动车的品牌形象与营销智慧相映生辉，相得益彰，突出东野电动车在消费者心目中的品牌地位。这些举措在东野电动车的优势市场如江苏、安徽、河南等地都有很好的体现并产生了很好的营销效果。

　　亲情服务

　　东野电动车的品质、信誉和服务得到了消费者的肯定。而成功的背后更源于其独特的亲情服务。比如近期公司参加了无锡电视台的一档下社区的娱乐节目，以冠名赞助的形式将自己的品牌服务“下放”到社区，让公司与最终端的消费者来了一个最直接的“亲密接触”。以社区为单位，将售后服务送到消费者的面前，而且东野电动车的这种下社区的售后服务并不仅仅局限在自身品牌，任何品牌的电动车都可以拿过来，公司以无偿的方式为电动车用户服务，让大家感受到东野对电动车用户的关心，同时，东野也可以从这些消费者当中得到其最想要的服务与产品信息，真正的了解到了市场需求的第一线，信息反馈到公司就会催生出更多的更加适应市场需求的产品！这就是东野今年市场运作成功的关键因素。

　　与此同时，东野电动车从今年3月开始，开展了全国巡回服务活动，公司的专业技术人员以无锡为出发点，从苏南达苏北，经安徽，取河南，到陕西，在每个省份的经销市区和乡镇进行大型的车队巡回服务，给东野电动车的消费者提供专业的保养维护知识，并对其车辆进行免费检测，清洗和维修，最后还会送上一份东野的爱心礼品，深得东野消费者的好评，目前活动仍在进行中。专业的指导，配以高性价比的产品，使他们更加信任东野的品牌。东野品牌深入到消费者的心里！这种根据不同的市场制定不同的大型促销活动，不但让苏、皖、豫、陕各地的经销商的销量额大幅提升，最主要的是获得了当地老百姓的好口碑。

　　东野的努力注定了东野的成就，东野的现在注定了东野美好的未来，我们共同期待，期待东野电动车为电动车行业写下又一页辉煌的篇章，给金融危机下的行业增添活力和信心。（沈健/文）