售后服务部是公司产品质量问题的一个晴雨表，一些批量性的事故往往会在售后服务部崭露头角。因此在下一步，售后服务部将会同技术部、采购部共同参与配套产品的质量控制。公司将会与所有的配套厂家追加签订售后服务协议，追加售后服务备件，以加强市场反应速度，做到备件前移。

　　对于出现批量问题的配套产品，公司将采用售后服务一票否决制。通过延迟结算，追加罚金等手段督促配套厂迅速解决问题，以更好的服务于客户。

　　对于有意加入公司配套序列的新厂家，是否能提供完备的售后服务将成为踏浪遴选配套商的第一要素。

　　第五、加强考核，加强监督

　　售后服务部将首次实行承诺服务制，首问负责制。接受来自全体客户的监督，接受来自全公司的监督。确保执行、确保服务质量的提高。

　　2009年，踏浪提出了一个崭新的服务口号和服务理念——那就是“踏浪6星级亲情服务”。这个口号的提出意味着我们将会在服务的观念上和指导思想上有大的突破。亲情服务的内涵就是将客户、顾客视为我们的亲人，我们要用对亲人般的态度去服务每一个客户。

　　六星级服务的含义是指踏浪将在业务流程、解决方案、设备保障、人员保障、技术保障、制度保障方面提出的一系列更高的要求。六星级服务需要我们和经销商朋友共同的努力才能日渐完善。

　　管理创新
　
　　在管理创新上，首先是管理者自身水平的提高和管理者观念的创新。踏浪将立足于在培养、提升目前的管理团队水平的基础上，积极引进优秀的外来人才，将建设学习型团队作为踏浪管理团队建设的第一目标。在用人机制上，踏浪打破论资排辈，建立能者上、庸者下的机制，建立吸引人才、留住人才的机制和制度。管理的另外一个难点在于制度的建设和执行。在这方面，踏浪要继续狠抓内部管理，强化执行。

　　企业文化创新

　　企业文化是一个企业的灵魂，企业文化的内容非常丰富。它包括企业的价值观、远景、企业行为处事的方针、企业的社会责任、企业与员工的关系、企业与顾客的关系、企业员工、顾客和股东之间的关系等等。而在今天，在踏浪的企业文化读本中，有八个字为我们指明了方向——“亲情、仁爱、互助、和谐”

　　我们相信，只要踏浪能够处理好企业与消费者、经销商、员工、配套商、政府、社会、环境这一系列的价值链上的关系，企业就一定会良性、健康的发展，就一定会实现合作共赢的目标。

　　营销创新

　　在踏浪的营销模式创新的范畴内，创新体现在以下几个方面：

　　首先是营销观念的创新，踏浪将义无反顾的、坚决树立品牌营销的观念。

　　品牌营销的精髓是依靠品牌建设来增强顾客的信任感，最终达成顾客购买。在强势品牌的带动下会产生较高的顾客信任度、较高的利润，会达成稳定的、长期的销量。这一点就像股市里的蓝筹股、绩优股，抗跌性很强。

　　在踏浪近几年大踏步成长的过程中，相信许多经销商已经因踏浪的品牌战略而受益。在下一步，踏浪将会更系统、更全面地加强品牌的塑造，更有力实施品牌营销，在品牌层面来为代理商提供更有利的支持。

　　近日，天津踏浪电动车股份有限公司和中国环境保护学会在首都人民大会堂联合举办新闻发布会，向社会各界发出倡议——“人人争当环保骑士、年年岁岁绿满中国”，举行了“环保骑士、绿满中国”、“踏浪电动车环保中国行”的大型公益活动的启动仪式。从此，“环保骑士、绿满中国”、“踏浪电动车环保中国行”的大型公益活动将在全国各地逐步展开。活动将以电动自行车为载体，以倡导绿色出行，节能减排为主题，通过多种方式宣传环保、支持环保。让我们每一个中国人从每天出行开始，用自己的力量为中国的环保事业作一份贡献。

　　天津踏浪电动车股份有限公司也诚挚地邀请社会各界朋友能够与之携手，共同加入这一活动，为中国的环保事业贡献一份力量，为子孙后代多留一份绿色。