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从三星到五星 雅迪电动车五星级售后服务发展史

来源:电动车商情网作者:雅迪
浏览:2014-9-18 9:46:36
[标签]:雅迪电动车,雅迪售后服务
[提要] 雅迪电动车在2014年8月获得国家五星级售后服务认证书,成为业内唯一个获此殊荣的企业。回顾雅迪电动车五星级服务发展史,堪称一部行业服务规格书。

  雅迪电动车的售后服务站,配备专业的服务管理工具,维修硬件设施齐备,是行业首家使用4S服务管理软件系统,统一规范管理顾客及车辆相关服务信息的企业,通过服务信息化手段、模式创新和理念变革,持续引领行业服务发展方向。
  以强大健全的服务网络和齐全的职能组织,从“救火式”被动服务全面升级为“主动召回点检”的预防式服务。通过“雅迪营销商学院服务培训班”和“小型专项服务培训”组合模式,专业技师走访培训提高终端服务人员的技能水平,形成了独有的“雅迪模式”。

以车为媒  开创主动关怀式服务 为行业树立新标杆
  雅迪电动车的服务体系贯穿生产及售后始终,将产品设计、开发、采购、生产、检验、销售、售后等环节都纳入了雅迪售后的服务范畴,在全员参与的服务体系中,雅迪售后逐步建立标准化、规范化、信息化的管理操作流程。
  在售后服务方面,雅迪电动车变被动为主动,及时跟进、定期组织免费检测维修活动,秉持“幸福关怀、心动服务”的宗旨,为用户提供全方位的服务保证。

                                            图:雅迪电动车五星级售后服务点
  雅迪电动车将售后服务作为是和用户沟通的一扇大门。每年不定期举办对雅迪新老用户及其它品牌车辆用户的服务关爱活动,如“真诚感恩、服务万里行”,“幸福315、安全检测行动”,“雅迪有爱、服务进社区”,“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”等不同类型的服务活动,树立了品牌良好的形象,使消费者对雅迪品牌的满意度和美誉度最大化,最大限度地维护了消费者的利益。

                                                   图:雅迪电动车为用户检测车辆
  雅迪相关负责人表示,雅迪电动车售后服务体系能通过国家认证,不仅是对雅迪售后服务成绩的肯定,也是对今后工作提出了更高的要求。未来雅迪将延续“省心、放心、主动、感动”的服务理念,为客户提供更加优质的产品及服务。


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