服务，挖掘现代创新价值

　　在传统的服务价值观里，为顾客提供优良的服务是为了更好地销售产品。因此，服务是一种促销手段。在传统的理解之下，服务就是个人的礼仪，还有亲切的微笑、礼貌的问候以及热忱的态度等。然而，爱玛的服务更具有其现代价值。爱玛的服务价值观，不仅重视顾客就是上帝，更注重服务本身就是商品，爱玛将服务的专业程度、速度、如何帮助顾客节省开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都列为考察企业服务质量的范畴。此外，爱玛本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值。

　　在爱玛的服务文化里，企业的核心价值是为顾客服务，服务的目标就是要掌控市场。爱玛的服务与管理、营销都是结合在一起的。爱玛在注重传统服务价值固化的基础上，进一步挖掘其现代创新价值，将服务的专业化、高效化、人性化、特色化与企业产品、品牌、文化、营销、广告宣传等相关联，且形成统一的价值链，环环相扣，相得益彰将服务价值扩大化，切实让顾客感受得到爱玛的服务价值就是无所不在、无形无影却又感同身受。

　　服务，践行植根式“爱心”服务文化

　　什么是植根式服务文化？植根是指深植于员工的脑海、内心，植根式的服务是指全身心的服务，里里外外、上上下下，所有的神经末梢全面参与服务，而绝不是那种根本与实际情况不符的、停留在表面的服务。这就是爱玛植根式“爱心“服务。爱玛的服务价值是无所不在、无影无形却又感同身受，而这种服务感受正是得益于爱玛“爱心”服务文化在企业产品制造、管理、销售等各大环节的渗透、植根。

　　具体来讲，爱玛所倡导的植根式服务，不仅爱玛人在执行上全面参与，在规划上更是着眼于对企业整体，包括服务观念、技术等各方面的全面性带动。而爱玛植根式服务文化的建立过程，始终都秉承顾客满意的策略根本。在植根式服务实现层面，爱玛采用贴心服务的具体技术达成“爱心”服务策略目标。4S服务体系，涵盖销售（SALE）、零配件（SPAREPART）、售后服务（SERVICE）、信息反馈（SURVEY）四大模块，每一模块的每一环节，都始终贯穿贴心的服务感受，渗透着爱玛人的满满“爱心”。4S服务体系更注重体验式服务，环环相扣以达成顾客满意，最终促成企业服务价值化。

　　爱心服务，自然需要用心感受。爱玛“爱心”服务文化，深深渗透于产品生产和流通的每一个环节，用爱心培植的产品、服务，自然由心而发，真诚贴心。知心、遇心，不同的服务理念，构筑相同的“爱心”服务价值，让我们一起感受爱玛文化，感受爱玛的“爱心”服务。