价格

　　作为商品，其价值普遍体现在出售的价格上，但一旦价格超出了消费者的预期或承受能力，产品在销售量上必定会受到极大的影响。目前郑州市场上的电动车主要有简约款和豪华款两种车型。简约款电动车的不同品牌的市场零售价一般在980元－1500元之间，豪华款电动车的不同品牌的市场零售价一般在1500元－3000元之间，部分轻摩化的电动车市场零售价一般在3000元－4500元之间。

　　由于近几年一些电动车厂家生产规模的扩大、成本的降低及经销商之间的价格战，使生产厂家的利润由过去的近50%降低到现在的10%左右，使经销商的利润由过去的25%降低到现在的7%左右。

　　郑州市场上电动自行车的价格大战早已如火如荼，生产厂家和经销商的利润开始由过去的高利润走向小利润。据了解，作为近两年郑州电动车行业里被“投诉”的大户，苏杰电动车每次执行的价格体系，把整个市场搅的很混乱，经常不按章法出牌的苏杰经销商，让同行倍感头疼，同时也遭到同行猛烈的反击。

　　品牌附加值

　　记者走访郑州市场时，从消费者及各经销商中了解到，目前市场上信赖度较高的品牌中，爱玛的信赖指数最高，也是品牌附加值较高的品牌。品牌附加值是品牌通过各种方式在产品的有形价值上附加的无形价值。无形价值与有形价值是同时存在的。它是在产品的物质功能基础之上建立起来的消费者的精神享受。在不考虑品牌效应的情况下，对于功能、质量完全相同或者相当接近的商品，其有形价值是相近的。

　　爱玛是2008年1月才正式进驻郑州市场的一个电动车品牌，自上市以来便以其稳健的发展步伐迅速站稳脚跟。2009年初，爱玛正式签约影视艺人周杰伦做形象代言，使其知名度、美誉度再次提升到了一个新的高度，受到年轻人的青睐。

　　售后服务

　　除了以周杰伦作为形象代言体现其“年轻、都市”的品牌定位外，爱玛在销售点与售后服务点的布局上也做了不少工作，至今年6月底，爱玛电动车在郑州的销售网点布局已经告一段落。而且，爱玛目前在郑州共有11个依托于大名科贸的售后服务网点、1个流动服务站和1个爱玛品牌专业售后服务点，售后网络遍布郑州各个区域。

　　作为本土电动车品牌，森地在总结了各方经验后，今年主要对售后服务展开整顿，“一切为了提升客户的满意度。”森达品牌负责人介绍说，以前他们在产品和市场开发方面投入了较多精力，而从现在到2012年期间，他们将会把抓售后服务放在第一位，从服务意识、服务态度、服务流程等方面入手，提高消费者的满意度，利用好本土优势，做好口碑宣传。

　　消费者的普遍反映，售后维修最集中的是电动车电池不耐用、电机等方面。对于这些其实并不难解决的问题，有些品牌往往忽视了消费者，经常各个部门相互推诿，解决问题迟缓，不断的挑战者消费者的耐心底线。

　　消费者诉求变化趋势

　　根据马斯洛需求层次理论，产品在满足了消费者使用的基本功能之后，消费者会继续向深层次的需求提出新的要求。目前郑州电动车市场的消费者已经从底层的需求开始向高层的精神需求演变，并且这将是一个不可逆的过程，在经过市场自然法则的淘汰后，保留下来的性价比合理的电动车产品中，消费者之前对质量和价格的关注，会逐渐转向外观、品牌、专业性和售后服务。消费者将目光向更多大品牌、口碑好、附加值高、售后服务完善的产品的转向，是明年，乃至今后很长一段时期电动自行车行业消费群体的趋势。

　　但在走访中我们也可以看到，目前郑州电动车市场上，仍然有很多产品在质量上还未达标。各厂商、经销商之间已经由最初的产品竞争、渠道竞争发展到了今天的品牌竞争和服务竞争，如果现在连作为厂商和经销商都不知道维护品牌，做好售后服务工作，那么怎能在竞争激烈的市场中立足？