近日，财政部、商务部、工信部联合发布了《新增家电下乡补贴品种实施方案》及确认新增补贴品种等有关问题的通知，电动自行车是本次下乡产品的最大赢家。河北、江苏、山东、河南、湖北等国内许多省市选择了电动自行车。电动自行车下乡，不论是对电动自行车及配套产业的发展，还是对普通老百姓，都是利好的消息。对于这一政策，业内不少人士看得更远。

　　作为国内最大的绿色动力电池制造商，天能如何抓住这个契机推进电动自行车电池下乡活动，记者对此进行了专访——

　　建在乡镇的天能销售网点

　　让“政策阳光”温暖寻常百姓

　　在此之前，天能集团董事长张天任就曾分析说，根据相关资料及调查显示，目前我国有8亿人生活在农村，电动车保有量仅为3000多万辆。也就是说电动自行车在农村具有庞大的发展潜力，这也充分说明了广大农民对电动自行车的喜爱。电动自行车以其价廉物美和适应性强的优势而深受广大农民朋友们的喜爱。

　　从购买价格来讲，一辆普通电动车自行车的价格只是一辆普通摩托车的四分之一左右，是比较适合农村广大农村的购买能力，电动自行车购置费用和使用费用的优势显而易见。所以电动自行车至今仍是农村代步的最佳工具。因此，电动自行车下乡优惠政策让农民朋友们得到了实惠，电动自行车一定会越来越多地进入农村广阔天地的寻常百姓家。
 
　　让“首问制”提升客户满意度

　　为进一步做好电动自行车下乡的配套产品服务，天能集团在行业内首创了“首问制”服务。天能集团及经销商、特约维修点全面实行“首问制”，即由首位被用户询问的员工对用户提出的问题负责，详细记录用户档案和需求，安排相关服务人员按服务规范要求及时沟通协调，且由自己负责对用户回访，确保用户问题能得到满意解决，执行“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”五心服务标准。同时为了维护广大消费者的利益和确保公司及所有网点的售后服务质量，向客户开通了售后服务监督电话。

　　为切实推进电动自行车下乡，天能集团加强机构培训，提升一线人员的业务和服务水平，建立了全国经销商售后维修主管统一培训机制，针对不同时期的售后服务问题、管理问题、客户反映问题、新技术、新人员进行培训，形成优秀的服务团队。集团管理条例不断完善，服务质量不断提高。针对乡镇服务网点及当地特约维修点需求，每年每季巡回进行检查培训。
 
　　让“第一时间”频现售后服务　　

　　近段时间，董事长张天任及集团领导层、营销部、售后服务部分别深入各地乡镇，特别是对一些城市周边的乡镇、村落开展调研，掌握第一手资料，加强天能动力电池网络建设。同时加强全国各网点的文化建设，公司规定凡授权维修网点，必须参加公司企业文化、服务理念、行为原则、厂情厂史及产品知识的培训。集团售后服务中心挑选维修网点代表进行交流，聘请技术专家对各维修网点的代表进行培训，使维修网点技术水平得到提高。对乡镇的用户，一旦发生电池无法使用，天能售后服务及维修网点第一时间派人上门服务维修。为不影响消费者的出行，天能将提供售后备用电池免费给消费者使用。来自集团营销部的最新消息，天能集团目前正在完善乡镇、村级的服务网点，将让百姓的出行更加便利。