源自邦德 追求卓越——访牡丹江市飞驰电动车商场总经理 柴家军

神州行随车记者  姜孝凯/文
　
　　牡丹江市的电动车市场规模并不是很大，在西三条路上只有十家左右的门店，全部是大规模的品牌形象店。不过如果您要买电动车、燃油助力车就不得不去牡丹江飞驰电动车商场看一下。邦德电动车、邦德燃油助力车专卖店、雅迪电动车专卖店、尼科尼亚电动车专卖店、飞驰电动车商场售后服务中心，四个店面全都隶属于飞驰电动车商场。装修一流的卖场环境，专业的销售和售后服务队伍，专业的物流配送体系，凡此种种无不体现出飞驰电动车商场的专业和实力。日前，笔者有幸见到了飞驰电动车商场的总经理柴家军先生，并与之简短交流，对柴总和他的飞驰电动车商场有了进一步的了解。

　　牡丹江飞驰电动车商场始建于2003年末，创建之初在牡丹江市宝丰商场一楼只有占地50平方米的店面，经营邦德富士达自行车、邦德电动车、邦德燃油助力车。随着全球能源危机的日益加剧，柴总认识到节能环保的电动车发展成为必然，电动车行业的崛起已不远，从事电动车销售这一朝阳行业必将大有所为。机会总是垂青有准备的人，柴总独具慧眼，果断的调整经营策略，毅然放弃了自行车项目，在牡丹江西三条路租赁门店成立了邦德电动车、邦德燃油助力车专卖店。由于在西三条路已经有了几家颇具规模的电动车专卖店，所以在成立之初，飞驰电动车商场面临着巨大的压力和挑战。但是柴总特别有信心，他认为，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，首先靠的就是过硬的产品质量，这也是柴总选择邦德品牌的原因之一，邦德电动车扎实的质量成为柴总事业成功的奠基石。其次，也是最关键的就是完善的售后服务管理体系。柴总说，论质量，各品牌车之间互不上下，关键就要看哪家的售后服务体系完善到位，急顾客之所急，想顾客之所想，是赢取消费者倾心的重要软实力。为此，柴总专门设立了售后服务中心，以专业的服务和形象面向顾客。另一方面，为坚实巩固飞驰电动车商场的实力，扩大自身影响力，柴总认为规模效应是企业的唯一出路，发展二、三线市场，扩大自身品牌在整个牡丹江市的影响力。种种举措不出几年渐显成效，凭借邦德电动车、邦德燃油助力车过硬的质量和企业优秀的售后服务体系，飞驰电动车商场已经发展成为拥有三个电动车品牌和一个邦德燃油助力车专卖店，一个售后服务中心的专业化电动车商场，在牡丹江所辖的六个县市和鸡西、勃利都拥有下线经销商，真正做到了立体化经营。凭借过人的商业头脑和经营理念，柴总和他的飞驰电动车商场在市场竞争中站稳了脚跟，并一步步发展壮大。

　　08年金融风暴席卷全球，各行各业都或多或少的受其冲击，电动车行业亦是如此。在牡丹江市，09年上半年与08年同期相比，各品牌电动车专卖店的销量均有所下降。就在各品牌经销商都在大打价格战的时候，只有飞驰电动车商场等为数不多的经销商坚持自身原则，不断地提高售后服务质量和工作人员的服务素质，昂首挺过“经济寒冬”。在飞驰电动车商场售后服务中心，没有一个顾客不对飞驰的售后服务竖大拇指。