他们会说经济不景气，市场尚未做好准备，供应商们没能跟上脚步。
　　他们会把责任推到他人身上。
　　正因为撇清了自己的责任，这些人难以从失败中获得教训。
　　很偶然地，有些完全出乎意料的事的发生导致了你的失败。而绝大多数失败的原因是在于你自身。这没什么。每个成功人士都遭遇过失败，数不清的失败。他们中的大多数遭受的次数比你多的多。这正是他们现在获得成功的原因。
　　拥抱每次失败：接受它，从当中学到教训，确认下一次能担起全责，事情就会变得不一样。

6.自愿者常常能获得成功。

　　每当你举起手，你会被要求做更多事儿。
　　这很好。做更多意味着机会：去学习、去铭记、得到技能，建立起新的关系网—— 去尝试一些你不会去做的事。
　　成功是基于行动的。你越自愿参与，表现的机会就越多。成功人士主动创造机会。
　　杰出的成功人士自愿跳到台前。

7.只要我得到丰厚的薪水，一切都是可以的。

　　专业是好的。专注是好的。找到一份适合的工作是好的。
　　创造出财富那使最好不过了。
　　顾客开出合理价格让你完成的任何事——只要不是不道德的、邪恶的、不合法的——你都应该做到。顾客想得到你名下的土地?如果他们付钱，没问题。顾客想要你增加原本不包含的服务项目?如果他们支付报酬，没问题。你开的是一家高科技商店，但顾客想让你提供一些体力劳动相关服务?别说了，把东西包好，按顾客的意思做，得到你应得的报酬。
　　只有去做你想做的，你才可能顺利地做生意。愿意去做顾客希望你做的，你的生意才会成功。
说到顾客：

8.付给我报酬的人永远有权告诉我该做什么。

　　收起你那骄傲和自命不凡，别以为你有权自由地表达观点。下了班再去做这些事。
不论是顾客还是雇主，付给你报酬的人有权利命令你做什么、怎么做—— 有时甚至精细到最后一个细节。
　　与其抱怨，不如把顾客或雇主要求你做的事与你自己喜欢做的事结合起来吧。
然后诸如控制和微观管理等问题将变得不成问题。

9.“多出的一英里”是一片广阔的，无人定居的荒地。更进一步，风景独好。

　　每个人都声称他们做了更多的努力。事实上几乎没有人做到这一点。大多数做出了努力的人会这样想：“等等，这里没别人…/ 没有别人像我这样做…为什么我要这样做呢?” 说着他们离开了，再也没有回来。
　　这就是为什么“多出的一英里”如此人迹罕至。
　　这也是为什么“多出的一英里”是一个遍地机遇的地方。
早早行动起来吧，晚点下班。再打一个电话。再发一封邮件。再做一项研究。帮顾客卸货。别等着别人来要求你。主动给予。别只告诉雇员们该做什么—— 演示给他们看，和他们一起工作。
　　每当你已经做了一些事，再想想你还能做什么—— 尤其是当别人还没去做你想到的那件事时。 的确，这很困难，但这正是使你与众不同的地方。随着时间的推移，它会令你获得难以想象的成功。

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