台铃品牌造就了行富车行的神话

      今年国庆期间，广东电动车市场经过一轮寒潮后逐渐回暖，各大电动车品牌的经销商正忙着做宣传单，抓破脑筋搞奖品。台铃电动车国庆节在湛江给出了6大惊喜，包括有国庆特价礼、摇奖中大奖、售后配件8.3折、原厂特价电池、送服务金卡一张、选购车廒华礼等。

      这只是台铃湛江行富车行促销活动的一个缩影，完成这种促销活动是需要一定的经济基础，没有一定的实力，是不能完成这种撒钱倒贴活动的。

      行富车行的总经理庄忠富先生可谓是纯车行老板，他从卖自行车、摩托车开始、积累了一定的原始资金后，涉足日益发展的电动车行业。2005年以前，庄总经销广州 X奇电动车，做得不算是风生水起，倒也是日子过得下去。之后，我国的电动车行业处在“井喷” 年代，台铃电动车作为行业内的新贵引赶了庄总的板大兴趣，尤其是台铃品牌的高科技品质以及良好的市场效应。于是，在庄忠富领导下的行富车行放弃原先的品牌，转而选择了台铃高性能全自动电动车。

      6年过去了，在台铃电动车遍布全国过千家销售网点中, 湛江行富车行可谓是行业中的样板。位于湛江市霞山区的行富车行在经营驰名品牌台铃电动车竞争力夯实的前提下, 行富车行建立起不断提升自我价值和不断为消费者创造价值的能力体系, 率先提出“赔钱做服务” 的囗号。行富的售后服务, 做成了一个全新的价值链品牌。行富车行作为湛江市车行的领军电动车专卖店, 第一个效仿汽车4S店模式, 在全市范围内有着齐全的星级服务网点, 将台铃高性能售后服务做好做深, 以规模化的渠道模式推出成套精致的体贴服务, 让消费者拍手称赞, 更是点亮了整个行业的服务之路。如今的行富车行由当初的小字号一跃成为一家经营积达到6000余平方米、下辖15分店、员工高达150余名的家大业大型经销企业，庄总也进入有名车和别墅的成功人士阶层

      是什么原因让行富车行在看似普通的电动车经销却做出了星光闪闪的经营之道？如果有幸行走在湛江市的大街小巷, 只见路边的电动车车流中十之有五是台铃电动车, 它们组成一道靓丽的风景线，构成独特的湛江台铃文化现象，从侧面也诠释了卖台铃电动车也能发家致富。

      赔钱做服务铸就市场话语权

      乍看这个标题, 或许有人不相信世上还有人做那赔钱的买卖,可行富车行确实做到了赔钱做服务。遍布在湛江市大街小考巷的行富车行, 有6000多平方米的专卖店, 却有100多名着装统一的电动车维修技术人员, 也许行富车行的经营面积在全国林林总总的电动车专卖店中不算最大, 但他们的维修服务队伍绝对是首屈一指的。就是这支专业技术过硬的服务队伍, 郑重地向湛江市民承诺19项免费服务:

      免费24小时施救服务; 免费洗车; 免费补胎; 免费整车; 免费送货; 免费午餐; 免费上油; 免费喷漆; 免费电焊; 免费涂锈; 免费赠饮; 免费充气; 免费打蜡; 免费检测电池; 免费电池保养; 超过保修期的台铃用户免费维修电机、控制器、充电器。

      消费者走进行富车行, 还能见到挂在墙上醒目的标语:“每天早上9:00到晚上18:00, 行富车行服务升级20分钟到位承诺, 超时按0.5元/分钟赔付” 。据车行负责人介绍, 自设立这个奖项以来, 还没有一位台铃用户来领过这个奖。说行富车行赔钱做服务, 记者也跟老板算过一笔帐: 以台铃电动车占了湛江半辟江山来算,  以每辆台铃电动车每月一次免费洗车为例, 每次为2元洗车费, 仅此一项, 车行就少收几万元的进项, 这个数字还不包括剩下的18项免费服务承诺。 这样的服务承诺, 车行的生意不火才怪呢！

      中国国民早就过了遇见稀有商品就抓狂的年代。现在, 服务已经渗透到人们生活的方方面面, 越来越多的用户在选择产品时会考虑到售后服务的因素, 行富车行正是意识到了售后服务的重要性。 在服务过程中坚持快速、准时、专业、热情，快速和准时, 是服务满意的前提条件, 专业和热情, 则是服务超值的附加条件。要让台铃用户满意, 要与对手形成竞争区隔, 重要的一条就是追求客户的忠诚度。对于这一点, 笔者感触颇深。

      做经销商, 卖电动车, 谁都想财源滚滚做第一，可“花魁” 只能落一家。对此，行富车行总经理庄忠富作了精彩的解释。他说:“我的车行能在广东市场做第一, 是靠服务做来的。我的服务与别人不同的是行富车行赔钱做服务, 我有19项免费服务的承诺, 这可是真金白银往外赔钱啊。通过优质服务达到客户的忠诚度，从而达到这些忠诚的客户只认台铃品牌, 介绍其他客户来卖台铃电动车，达到母鸡带小鸡的营销效果，在湛江市场上行富车行就能形成核心竟争力，台铃品也以产品性能突出、品质过硬、卖点多、导购技巧水平高超等特点让消费者过目不忘，掌握定价话语权。只要你做到了这一点, 其它品牌就奈何不得你,  就只能唯你是从了，你就能在激烈的市场竞争中独领头彩了。”