第二十一条:浪费一张纸,也会使商品的价格上涨。 ——谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之,在这种竞争激烈的环境下,一定要避免任何无谓的浪费。
——举例:丰田公司50年重建厂时,领导人石田退三、花井八正的第一步做法是要“公司彻底节俭,能省则省”,为此获得“小气鬼”企业之称,日立公司成功的三大支柱之一就是“节约精神”。
第二十二条:商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店出奇的多。平日是否就积累这种努力,会使经营成果有极大的差距。
第二十三条:严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。
——对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径,对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格。从顾客身上取得合理的利润后,再以售后服务、改良品质等方面回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。
第二十四条:孩意是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。
——射人先射马。先在小孩身上下功夫,使他钦服,是永远有效的经商手法。
第二十五条:经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚,是否真正赚钱?今日的利润今日就要确实掌握住。 第二十六条:要得到顾客的信用和赞誉,“只要是这家店卖的就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔。因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会去亲近光临。
第二十七条:推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
——有备而来的推销,才可期待会有成果,切莫空手做不着边际的推销。
第二十八条:要精神饱满地工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。
——鱼铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
第二十九条:每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么,是商人的耻辱。
——现在已是情报化的时代,顾客对商品的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不得不警惕的。
——香港金融界巨头冯景禧对香港和国外股票市场情况很熟悉,被誉为“活字典”,重视信息,关心此指导经营是他事业成功的原因之一。
第三十条:商人没有所谓的景气不景气。无论情况如何非赚钱不可。
——在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。
——以“勤”逐鹿天下的王永庆,即“塑胶大王”,他曾说先天环境的好坏,并不足奇,成功的关键完全在于一己之努力。 |