猎鹰展翅 再创佳绩

　　常州洪都电动车有限公司营销公司总经理王平在随后的讲话中对于过去一年中电动车行业的走势进行了总结，并对下一阶段的工作进行了披露。

　　过去的2009年对电动车行业来说是极为不平凡的一年。全行业自去年天津展会以后掀起了价格战、促销战、大店建设风潮以及新国标风波，让人感觉到电动车行业从未有过的竞争压力，各主要品牌之间直接展开了激烈的市场短兵相接的搏斗。经过一年的厮杀，品牌的格局在产生变化，各品牌的市场份额也不尽相同，同时终端通过激烈的厮杀也发生了洗牌。消费者持观望态度，市场销量一度陷入低谷，终端的不景气，影响了所有厂商的运营质量，有的企业直接退出了这个行业，有的则在苦苦支撑，为减少成本、维持利润，将压力传递给上游的配套供应单位，利用他们的资源，获取自己的回报，一度导致市场配套单位在资金链脱节的情况下，配套质量空前下滑，带动产品质量问题层出不穷，低端制造向低成本转移，形成恶性循环；直到去年11月份，经济才有所复苏，让一直被压抑着的厂商似乎看到了一缕曙光，然而，有色金属及塑料制品价格的上涨，又让厂商刚放下的心悬了起来。针对这个现实，王总在讲话中对于洪都电动车在2010年的市场布局以及相关政策向参加此次会议的经销商们进行了详细的介绍。

　　他在讲话中首先说到，市场运营靠的是高瞻远瞩、靠的是出奇制胜、靠的是品牌张力、靠的是产品能够最终被市场认可，产品被接受来源于其本身的质量、公司的策略、售后服务、诚信、实力。对洪都来讲，2010年既是对市场进行重组、改进、提升的一年，也是富有挑战的一年，如何在产业政策和行业标准的双重压力下，加大、加快技术研发是公司推动终端市场营销，倡导“促两头、保中间”的新格局规划的新课题。公司首先将利用新品的不断推进，取代原有系列的老产品，提供给经销商足够的利润空间，进行市场布控，深挖潜能，确保市场回归；其次针对流通领域对产品的认同度，近一步根据区域市场的消费习惯及市场成熟度，搭建合适的产品结构，例如：城市市场、城郊市场、乡镇市场，给消费者更多款式的选择余地，利用公司南北工厂的优势，缩短产品供货半径，从最基本的物流运输上先行突破，为经销商降低运输成本，同时利用区域配套优势降低生产成本，全力供应给各位经销商更为合理的物有所值、物超所值的产品。同时，洪都公司在品牌推广、渠道和终端建设方面制定了战略性的实施方案，确保为经销商的终端销售打下坚实的基础。

　　打造亲情服务 提升管理水平
 

　　随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过有形商品。当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。在这种情况下，对于电动车行业来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。所以，应该把服务竞争放在重要位，通过更好的服务质量来争取消费者，同时开展增值业务，要想通过窗口服务就赢得客户的心，就要做好增值业务售前、售中、售后服务三个阶段。洪都将推广“售前当参谋、售中当指导、售后当保姆”的服务理念。

　　王总在讲话中强调，针对目前公司在服务运营方面的不足，洪都将对售后服务的组织架构，服务岗位职责进行“五定”编制，对关键岗位人员进行招聘，培训上岗，侧重点对市场技术支持、配件供应、三包鉴定等流程进行梳理，完善售后服务体系建设，出具方案和经销商共同投入进行市场维修服务网点形象店建设，准备投产一批售后服务车，以配套成本价提供给广大经销商，对市场消费者的车辆维修服务，追求市场客户满意度的效应；同时对公司内部相关部门；进行总调度，配合售后做好配件供应周期、三包鉴定周期、账务往来核对周期的工作，期限内满足各经销商的服务需要，解决大家的后顾之忧。

　　会上，常州洪都电动车有限公司总经理顾问薛泰安先生就如何提升企业管理水平做了主题为“继续推进‘三个一工程’建设，实现持续改进”的报告。薛总指出“三个一工程”是指：建立一个满足顾客需求的订单管理流程、建立一个立足市场变化的快速响应机制、建立一个激励高效团队的薪酬绩效体系。通过这“三个一工程”的稳步建设和持续开展，实现洪都新一年的生产、销售、管理等一系列的提升，在管理上实现新的飞跃！