服务创新：六星级亲情服务

　　在商界，有这样一个定律，60％的新顾客来自于老顾客的热情推荐。争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。这就给我们提出了一个课题：如何留住老顾客？这也是我今天要谈的第二个问题——服务创新。2009年，踏浪提出了一个崭新的服务口号和服务理念——那就是踏浪6星级亲情服务。

　　这个口号的提出意味着我们将会在服务的观念上和指导思想上有大的突破。亲情服务的内涵就是将客户、顾客视为我们的亲人，我们要用对亲人般的态度去服务每一个客户。

　　创新是为了更好的完善产品，更多的符合消费者的需求，更好的发挥电动车的绿色环保的优势，而环保就是本次大会的另一主题。

　　环保骑士·绿满中国

　　12月13日9：10，环保骑士·绿满中国踏浪环保中国行新闻发布会暨启动仪式会议在北京市人民大会堂（天安门广场西侧，长安街路南）举行。主办方环境学会秘书长：任官平，国家环保部宣教司司长，以及环保人士：霍秀、王自新在会议上分别发表了讲话。

　　天津踏浪股份有限公司：张日富总裁在新闻发布会上发表了讲话。现如今大力发展电动自行车已成为中国节约型交通的必然选择。

　　天津踏浪电动车股份有限公司和中国环境保护学会，联合向社会各界发出倡议，“人人争当环保骑士、年年岁岁绿满中国”。让我们每一个中国人从每天出行开始，用自己的力量为中国的环保事业作一份贡献。

　　今天的新闻发布会同时也是“环保骑士、绿满中国”、“踏浪电动车环保中国行”的大型公益活动的启动仪式。从今天开始，“环保骑士、绿满中国”、“踏浪电动车环保中国行”的大型公益活动将在全国各地逐步展开。活动将以电动自行车为载体，以倡导绿色出行，节能减排为主题，通过多种方式宣传环保，支持环保。在此我们诚挚的邀请社会各界朋友能够与我们携手，共同加入这一活动，为中国的环保事业贡献一份力量。为子孙后代多留一份绿色。

　　随后，针对此次环保启动仪式，举办了大会堂新闻发布会答记者问.并详细解答了会议中记者所提及的一系列问题：踏浪为什么要举办这样一次环保活动？电动车废旧电池会对环境造成污染吗？您所在的企业是否回收废旧电池？假如每台车捐出一元钱，企业大概一年可以为环保事业捐出多少钱……

　　创新与环保对于电动车企业来说是至关重要的两点，创新能够不断更新完善产品，提高产品的竞争力，

　　环保其实就是种创新，而要更好的保持的优势就离不开创新。踏浪电动车有限公司就很好的把握了这两点，继续驰骋在发展的大道上。踏浪电动车全国市场调研高峰会至此圆满结束，启程奔向2009的新征程。