产品质量是赢得市场最重要的因素，这一点毋庸置疑。不过，更毋庸置疑的是，它不是唯一的一点，一些其他的因素，如品牌宣传、促销策略、企业管理、渠道建设、售后服务等也在不同程度的影响着企业的发展壮大。而作为跟消费者切身利益密切相关的售后服务，更是品牌赢得忠诚度的重要因素。
不管在何种产品领域，绝大多数消费者真正在意的不是产品会不会出问题，而是产品出了问题之后怎样解决。优质的产品能够赢得消费者的信赖，同时，优质的服务更能赢得消费者的忠诚。
对于售后服务在市场竞争中的重要地位和作用，比德文公司有着充分的认识。所以，企业不断从各个方面提高售后服务的质量，采取内外结合的方针，保证比德文售后服务的高品质高素质。
比德文亲情服务下社区 从外部来讲，比德文公司定期组织总部技术人员进行全国巡回服务，开展“4+1”亲情服务下社区活动，积极帮助各地经销商解决售后问题，对已售出的电动车进行定期保养。同时，在活动过程中，不仅仅针对比德文品牌，对其他品牌的电动车用户也能提供同等的保养维护服务，获得了广大电动车消费者的交口称赞。通过这种全国规模的巡回服务，有效地传达了比德文的售后服务理念，使比德文品牌获得了越来越多的美誉度。同时，在服务过程中，广大经销商积极配合协调，在相互协作中共同提高服务意识，对整个比德文品牌服务水平的提高起到了积极作用。
从内部来说，公司面向终端定期举办电动车维修知识与技能培训，以2008年为例，共组织培训9期。这一年当中，不论是培训本身还是组织协调，售服部都建立了完善的制度流程。 |
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