中兴车行把台铃售后的服务做到了家

快乐每一天

2011年10月10日晚9点多，石岩镇的雨还下个不停，中兴车行老板陈育斌正准备安排收车关门，电话突然响起。电话那头说今天才买的台铃助力电动车快到家时不来电了，只好推着回家，请求解决。 “用户的求助就是命令!”
  

      2011年10月10日晚9点多，石岩镇的雨还下个不停，中兴车行老板陈育斌正准备安排收车关门，电话突然响起。电话那头说今天才买的台铃助力电动车快到家时不来电了，只好推着回家，请求解决。

      “用户的求助就是命令!”陈老板没有半点犹豫，带上两个修理工和常用工具按用户口述地点前往，作者好奇地陪同。车来到位于西丽的一片建筑工地，七弯八拐通过一片狼藉的废品收购棚户区好不容易才找到住在集装箱改造的小屋内的钢管经销商向老板，他就是要找的车主。

      车一会就修好了，原来是向老板在购车回家的路上下起了雨，雨水导致电线短路把保险管烧坏了。

      向先生对中兴车行台铃售后的服务非常满意，非要去每人买瓶饮料，陈老板婉言谢绝了。向先生说：“我今天买车回来看了里程表，从你们店到我的住处是38公里，你们往返70多公里为我修车，我真是很感动！我们附近也有很多电动车销售点，我之所以到你们店里去买，就是听说你们的服务做得好，看来真是名不虚传啊！”告别时向老板调皮地冒出一名台铃的广告词“用台铃好心情!”让我们觉得格外亲切。

      回家的路上，陈老板说：“上电动车销售容易，把电动车的售后服务做好不容易。我们就是要把别人不容易做到的事做好，用优质的服务来赢得用户，将来石岩中兴车行、万佳中兴车行、大昌中兴车行、龙华中兴车行都要逐步配售后服务车，做到车坏在哪里，问题就在哪里解决，像全球通一样自豪地对用户说：我能！”

      有这样的经销老板，有这样的服务，我相信台铃电动车一定会做到“车到山前必有路，有路就有台铃车！”

      像解决向先生这样客户的维修问题，在台铃全国经销商的上千家车行中，比比皆是。台铃售后服务最大的亮点是“110售后服务” 便民措施，内容是客户在24小时内拨打台铃客服电话，不管有多远，不管白天还是深夜，不管天气有多恶劣，不管道路有多难走，台铃专业维修人员将会在第一时间出现在客户面前，为客户排忧解难，其内容类似公安的110报警。台铃客服对此项服务要求很严苛，如广东湛江的台铃行富车行、陕西汉中的台铃全喜车行、福建厦门的台铃国铃车行……更是规定，“110售后服务” 升级20分钟到位承诺，超时按0.5元/分钟赔付。据车行负责人介绍，自设立这个奖项以来，还没有一位台铃客户来领过这个奖。

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