把顾客的事当作自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业

顾客投诉是店面改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给店面带来负面影响。