24小时服务不打烊，东风轻型车新能源以优质服务铺就信赖之路
[提要] 24小时服务不打烊，东风轻型车新能源以优质服务铺就信赖之路
初秋的清晨，空气中隐匿着几缕桂花的香味，拎着刚从便利店买的一大袋矿泉水，货运司机张大哥脸上洋溢着轻松的笑容，快步走进了湖北东投服务站。
“多亏了你们，不然我今天要白跑一趟了。”张大哥边给大家递水边说：“太感谢你们了，来来来，我请大家喝水。”
24小时在线，反应快、维修快、备件快
凌晨三点，一辆东风凯普特EV80驶入了服务站，与此时的状态不同，那时的张大哥还满面愁容。原来在经过一段糟糕路况时没注意，导致车辆出现了一些故障，为了不耽误送货，张大哥马上靠边查找起了附近的维修厂，正巧搜到一公里内就有家服务站，于是他将车开进了湖北东投服务站。看到满脸愁色的张大哥，正在门口和师傅们讨论维修工作的覃遵银站长立马上前询问，并叫来了首席维修师黄成。
等张大哥将车辆的问题描述得七七八八，凭借多年的维修经验和对东风轻型车新能源不同车型的了解，黄师傅心里也有了大概的推断。经过仔细检查，他发现是线路短路，才导致车辆在行驶过程中频繁调高压。在找到了问题的根源之后，黄师傅立即更换了新的控制盒，并对整个系统进行了全面复查和调试，确保一切恢复正常。
不到半天的时间，黄师傅就完成了维修工作。当张大哥试驾后确认车辆已经完全被修好时，他心中的大石头终于落了地：“没想到你们这么快就修好了，还好我来了你们这儿，早上的货都可以继续去送了。”
对于东投服务站来说，“快”不是偶然，而是一种常态。“反应快、维修快、备件快”，是覃站长对于优质服务的评判标准，也是他们站点一直以来坚守的服务信条，覃站长坦言：“对于货运司机来说，时间就是金钱，为了确保能在第一时间做出响应，我们站点一直保持24小时在线，无论客户什么时候需要，我们都在。”
(凌晨5点，正在检查车辆的维修师傅)
(晚上9点，接到外出任务的维修师傅)
专注新能源，好技术就是硬实力
出于对新能源的看好和对本土品牌的信赖，2019年，在众多新能源品牌中，东投服务站的创始人义无反顾地选择了东风轻型车新能源，并申请成为其授权服务站。也是在这一年的12月29日，东风轻型车正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌。升级后的“真美满”以“真心为客户”为宗旨、“美好为客户”为承诺、“满意为客户”为目标，通过培育服务专家和技师，以及常备零件到市场、4S+N/快修店的模式，将服务延伸到了客户购车的全生命周期，以此为卡友提供及时、专业、高效的服务。
“真美满”为卡友提供了更多维修、保养上的便捷，也让东投服务站收获了大批忠实客户。5年来，东投服务站在东风轻型车新能源的助力下，逐渐形成了自己的核心竞争力，用覃站长的话来说，就是：“这些年来我们只做新能源，再加上10位资深维修师傅技术杠杠硬，可以说就没有我们解决不了的问题。”
覃站长并没有夸大其词。一方面，东风轻型车新能源建立了完善的配件及时供应机制，无论是常规保养还是紧急维修，服务站都能迅速获得所需的零部件。另一方面，考虑到新能源与燃油车的维修原理不同，一般的机修师傅很难进行新能源汽车的维修，东风轻型车新能源会不定期开展技术培训，除此之外，当服务站遇到复杂问题时，还会通过远程诊断、现场指导等方式提供专业建议和技术支持，极大程度地节省了卡友们在维修上消耗的时间。
“现在我们和区服务经理还有中心库的配合度越来越高，他们对我们的反馈响应得也非常及时。再加上东风轻型车新能源的车主素质都很高，沟通起来十分顺畅，工作起来真是轻松了不少。我们都已经是四星服务站了。”覃站长骄傲地说。
随着服务站的生意越来越红火，覃站长对未来的规划也越来越清晰：“我们计划这两年把服务站的环境再往上提一提，也像4S店一样打造接待区、休息区，让客户在维修期间舒舒服服地等，针对老客户也会提供更多的优惠福利。这样我们开心，他们有问题也乐意来我们这儿。”
目前，东风轻型车新能源的服务站点已经覆盖到了全国90%的地市级行政区域，超过百余家服务站点，广泛的布局不仅让卡友们随时随地都能享受到高效、便捷的服务，也为东风轻型车新能源在满载信赖的道路上奠定了坚实的基础。相信未来，东风轻型车新能源将进一步提升服务质量和覆盖范围，带领更多服务站和卡友在创富的道路上走得愈发稳健。
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