想赢得消费者的芳心？闷头修车的售后服务早过时了！
[提要] 近年来，电动车行业逐渐进入了饱和期，尤其自2014年开始，随着大经济环境的颓势，整个行业的波动也随之加强。电动车产业经过近20年的发展，现在已经进入到成长期与成熟期的交汇口。
近年来，电动车行业逐渐进入了饱和期，尤其自2014年开始，随着大经济环境的颓势，整个行业的波动也随之加强。电动车产业经过近20年的发展，现在已经进入到成长期与成熟期的交汇口。产业处于由供不应求、供需平衡到供过于求的转换过程中。电动车企业的纯利润呈现出由高往地逐渐递减的特点。
随着行业逐渐的升级和革新，“服务”一词也再次被拉到前台，成为了消费者和厂家、经销商关注的一大核心。那么，服务到底应该是什么样子的？服务又到底有多重要呢？
戒除墨守成规，追求服务升级
说到服务，就应该从过去的服务模式说起。传统的行业服务无非是售前、售中和售后三点。售前和售中基本上是以对消费者进行产品解说也演示为主，并且包含售前体验服务等，无非是介绍一款合适的车子，然后让消费者通过骑行试车完成。而售后服务则主要是以“坏了修”模式为主。然而近年来，由大品牌的带动，整个行业向着高端的发展和新终端的革新，传统的服务模式显然已经无法满足和适应如今的需求。那么，服务应该如何升级呢？
在过去，所谓的售前试骑无非是让前来购车的消费者骑上某一款车在店门口附近试乘一段距离，最终获得体验效果。现在，不少大品牌开始进行“店内规划”。我们可以看到很多城市的雅迪专卖店内建设了完整的骑行道，以在店内让消费者骑车体验各路路况。这就是一个从“室外”向“室内”的转变，也是一个从“非专业”向“专业”的转变，带给消费者的体验却是不言而喻的。
然而服务不仅仅体现在骑行体验上，在终端上，各大品牌也相继推出了自己的“新终端”和新概念。绿源的安全终端成为了独树一帜的新概念大旗。在2015年的南京展会上，雅迪的4000平米展位上，雅迪将整个终端展示做到了极致。这种体验+服务的展示方式也让消费者耳目一新，给人留下了极为深刻的印象。
创新服务形式，革新服务理念
在2015年，小牛电动车推出保险服务“牛油保”，用户在用车过程中获得一年免费的保险服务，其包括三个险种：非机动车驾驶人意外伤害保险、非机动车第三者责任保险、非机动车整车盗抢损失保险。如此的服务不仅提升了小牛的品牌知名度更让小牛在市场中立刻扎根成长，一时风头无两。
在未来的互联网模式下，服务质量的好坏决定了企业的生存质量的好坏。未来，行业将趋于成熟，也将趋于规范。随着企业的产品质量的提高。而服务将是终端下线所能做的最大的改革和最有效的变化。
服务涵盖的内容也不仅仅是单一的售后维修，未来有可能拓展到，维修、咨询、理念、体验、保障等等方面。如今消费者的消费理念已经发生变化，追求的不仅仅是电动车的使用价值，还有购买过程中的服务享受。这种情况下，如果你仅仅是卖产品，市场那么多选择，消费者为什么要选你？价格低？有人比你价格还低！在一个买方市场，创新产品服务才更有竞争力。
未来只有满足消费者需求的产品，才能最终主导市场。不断满足用户的服务需求，才能让消费者对一个产品产生购买的欲望。而产品的“服务”，则是消费者最为关心的问题。追求精致售后服务流程，将创造有价值的服务融入到产品中，拉近企业与市场、消费者之间的距离并最终在市场变革中生存下去。
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