如果把商场比作战场的话，那么货品就是子弹，导购就是一线的战士，能否在商战中取胜，除了商品独具的特色外，更重要的是导购在一线的服务水平，尤其在品牌过剩，产品严重同质化的今天，导购水平的高低，直接决定了企业的销售业绩。当然俗话说的好“吃得咸鱼抵得渴”世界上没有免费得午餐，做任何工作承受压力，一位伟大的销售大师说过，只要你拥有成功的销售能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。

一、必须掌握的五个了解：
1、了解公司 知道公司的实力，从而切实向消费者反映，买的放心。
2、了解产品（产品性能）何谓卖点：人无我有、人有我优、人优我新、与众不同。
3、了解客户 摸透客户心理，才有可能对症下药。
4、了解竞品 知道自己产品比竞品的优势强在哪里，正所谓知己知彼百战不殆。
5、了解卖场 必须要知道自己周围有什么品牌存在的竞争力，从更好掌握消费者心理

二、询问法技巧：
1、先询问客户容易的问题，比如；“是你骑吗？”、“你需要车体大的还是简易车啊？”等等
2、从客户的回答中了解到客户的需求。
3、最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何的把车的价值体现出来（如卖点、人无我有的性能的等）

三、销售的FAB法则：推介品牌时，先要介绍F(FEATYURES)，即自己的产品有哪些特点和性能。再介绍A（ADVANTAGES)，即自己的与竞争品牌有何不同，但千万不能诋毁竞争品牌。最后是B（BENNEFIT），即为自己的产品可为客户带来哪些的价值和利益。

四、介绍电动车五大要点：
1、安全
2、费用
3、性能和功能
4、品牌和服务
5、价格和款式

五、了解客户异议的原因：在顾客告诉你他的真正想法之前，千万不能瞎猜。要全面分析局势，必要时要对客户做一些督促和引导，已发现对方的真实用途。要尊重你的客户，任何时候都不要争辩，要掌握谈话的主动权，不要陷入客户的敷衍和刁难之中。

　　“如果消费者在价格上要挟你时，就和他谈质量；如果对方在质量上苛求你，你就跟他谈服务；如果对方在服务上提出挑剔，就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，你就和他们谈价格。”销售人员失败的原因在于陷入客户的意义当中，销售员错误的把客户的异议本身当成不想购买的原因，所以没有更好的陈述产品的性能和优点；态度蛮不讲理，没有很好的找到满足客户需求的办法，没有站在客户的立场看向问题，只注重自身利益。成功在于专业和个性化服务，你的服务能够满足客户的需要，成功就在于发现需要，同时能够给他们带来利益。