中国电三行业正处在一个高速发展的时期,与2007-2008年电动两轮车的形势非常相似,未来几年将是电三行业的巅峰年代。但是销量上去之后,整体的售后服务质量却不容乐观,售后服务无规范,价格混乱,导致很多老百姓买车之后售后服务老大难的问题。2014年,对三轮车企业来说是承上启下继往开来的关键一年,江苏宗申作为三轮车行业的领导品牌,在保证产品质量的同时,将为消费者提供更加优质的服务。
集团董事长安安继文先生一直都强调营销要有差异化,如何改变?售后服务能力的提升就是一个突破口。按照安总抓好两个“服务”的工作思路,电三售后服务部进行了改革,以提高客户满意度为宗旨,完善服务理念,明确提出了“冠军365 天天好服务”的服务口号,并创建了“冠军365”的服务品牌。
“冠军365”整体释义:江苏宗申电动车公司提供全行业领先的、冠军级别的服务体验,全年365天都为终端客户提供全程无忧服务。其中“3”项服务保证,一是保证客户享受全国统一的联保服务;二是保证客户享受全国统一的服务响应时限保证;三是保证客户享受保修期内免费更换或维修和保修期外的低成本费维修。“6”项服务统一,分别为服务标识统一;服务标准统一;管理规则统一;技术支持统一;服务价格统一;服务体验统一。“5”项服务承诺,分别是建立客户档案信息;重视定期保养维护;实施呼叫上门服务;保障原装部品品质;保证维修技术精湛。最终要达到公司和经销商“共创、共享、共赢”的目标,让经销商长远赚钱、轻松赚钱。
通过售后标准化的运作,江苏宗申必能总结出一套适合行业发展的服务新模式,江苏宗申作为三轮车行业的领军企业,有责任为行业的发展贡献自己的一份力量,为行业的服务模式树立新标杆,同时江苏宗申也有信心,通过服务模式创新,必将带动经销商的盈利,推动整个行业的向前发展。
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