从今年3月15号开始，修改后的消费者权益保护法等三部法律、规章、司法解释正式施行，消费者权益保护将“更上一层楼”。前不久，中国消费者协会也公布了中消协2014年主题：“新消法 新权益 新责任”。新法规与新主题引起了众多企业与消费者的支持。雅迪电动车作为行业的领导品牌，在2月20日启动整车保养服务活动，截止3月10全国主要城市已经开展了190余场的服务活动，以“让每一个顾客体验有幸福感的服务”为目标，在保障消费者权益的同时，为消费者提供更多的优惠与便利。
保障消费者权益 打造专业服务
随着电动车行业的发展，电动车服务受到各大企业的重视，也使得服务质量成为品牌竞争的新热点。在3•15消费者权益日来临之际，服务质量的好坏也成为此次权益日的聚焦点。
据雅迪电动车售后服务管理负责人表示：“今年，我们成立了专门的‘服务特战队’，总共6支队伍，分布在华南、华北、华东、华中、西南、西北6个主要区域，每队以“环形状”辐射服务网络，尽可能让雅迪的每一位消费者都能享受到车辆的保养和检修服务。”据悉，为了保障消费者能够享受到应有的权益，雅迪面向全国范围输送大量维修工程师，并对维修工程师进行了集中的专业技术培训。
图1：雅迪电动车幸福3•15活动现场
通过笔者调查得知，雅迪公司在华东与华中区域的营销特战队，已顺利开展了100余场整车销售与免费保养相结合的“一体两翼”创新型活动，参与人数达万人。河南林州申福昌2011年7月30日购买一辆酷炫，他得到经销商的电话邀请体验服务保养活动，在活动后续的电话回访中，他表示：“雅迪的维修服务很周到，不仅享受了更换喇叭、开关、灯泡等20项免费服务，他们的态度也很热情，给人的感觉就是很专业。并且能够提供上门式服务，主动的维护消费者的合法权益，说明这样的企业是很有实力与水准的，希望这样的活动能够持续下去。”通过现场采访，雅迪此次举办的活动获得了消费者的大力支持。
据业内专家表示：“近年来，企业的营销环境发生了巨大的变化，使价格竞争达到极限。因此，谁能为顾客提供优质服务、保障消费者的合法权益，谁就能得到顾客的信任，赢得市场。雅迪电动车在售后服务方面的改革，与主动保障消费者合法权益的做法，正是顺应了这一规律，从而获得了消费者的肯定，赢得了人心。”
190场创新服务活动 成就不间断“幸福”理念
据了解，新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心是“新权益”、“新责任”。一些专家表示，在电动车行业一直存在着维权难的说法，消费者很难享受到全面的服务。像雅迪电动车这样提供创新型服务是件好事，但更多的问题是，需要企业及终端经销商将这件好事持续下去，保持服务的传递才是企业服务质量真正提高的重点。
图2：为车辆保养——紧固螺母
而据笔者得知，雅迪电动车此次发起的“一体两翼”式服务。每个月定期定点在小区、学校附近主动开展服务保养活动；顾客只需拨打热线电话，雅迪星级服务站20公里范围内就可以享受免费上门服务。而据雅迪负责人表示“幸福315，雅迪在行动”为主题的服务活动，也只是雅迪服务终端转型的开始，接下来，还将有一系列服务活动。并且这项活动每年都会举行，我们努力为消费者打造不间断的“幸福”。
一位资深的行业研究员认为：“我国电动车行业正处于转型升级的关键时刻，电动车的维权行为则是一大重点。目前各生产企业正忙于激烈的市场竞争，然而对于消费者的售后部分仍做的相当不够。行业要想继续发展，不仅要求产品本身的研发创新或是营销宣传，更需要良好的售后服务。雅迪电动车率先获得”商品售后服务国家四星级服务体系认证“，率先在行业内开展为顾客保养车辆的服务模式，不仅体现企业持续关注顾客的宗旨、对消费者权益的重视，也诠释了雅迪在电动车行业一个领导品牌的社会责任感。”
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