2013年9月8日，“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。本次会议中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办，聚集了海尔、美的、五粮液、中国电信等众多知名企业，而爱玛科技作为电动车行业的代表企业也出席了本次会议，更在众多国内品牌中脱颖而出，获得了“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

　　爱玛作为电动车行业的领导者，其在99年发展至今，实现了以天津、河南、江苏、浙江、广东5大生产、制造基地，多年来始终致力于自行车、电动自行车、电动三轮车等节能环保交通工具的研究开发与生产制造，积极倡导节能减排、低碳出行，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用，引领了全新的时尚出行生活方式。

　　在产业发展中，爱玛一直引领产业的发展，连续4年销量遥遥领先，2012年销量率先突破300万辆，以可靠、耐用的内在品质和时尚好看的外观，赢得全国消费者的一致认可。爱玛在关注消费者需求的同时，不仅在产品研发上领先于行业其他品牌外，更在售后服务上投入了大量的心血。

　　在对产品的售后服务方面，爱玛秉承“向用户持续提供超越客户期望的服务，感动每一位客户”为宗旨，奉行“感知心声，超越梦想”的服务理念，始终贯彻“及时、专业、贴心、感恩”的服务标准，为每一位顾客提供便捷周到的服务，让骑行的喜悦不断延续！

　　在发展过程中，爱玛建立了一套完善的服务体系和标准，同时积极参与各项电动自行车行业服务标准制定。2012年4月成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)》认证的七家企业之一，率先领军电动车行业售后服务的国标水准。同时也是电动车行业唯一一家通过该认证的企业。

　　在服务网络建设方面，爱玛在全国建立了9个大型省会零部件中转库和500多家标准服务中心，执行全国统一的服务流程及标准，同时与1500多家经销商签订后售后服务协议，确保持续向用提供超值服务，解决用户后顾之忧。

　　为了及时解决客户诉求，爱玛开通了24小时服务热线，同时建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制，常年组织开展服务活动为用户车辆进行各项免费保养。

　　爱玛一直贯彻“爱就马上行动”的主题思想，为广大爱玛电动车用户持续提供国家星级标准服务，让每一位客户从内心深处获得感动！

　　从爱玛荣获“全国售后服务十佳单位”这一事件来看，证明了爱玛在消费者心目中的地位，彰显了爱玛的品牌价值与品牌实力，而爱玛也将售后服务工作纳入到企业的长期发展战略，以此增强爱玛产品的竞争力，将爱玛做大做强。

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