| [提要] 诚实守信，义利共生——澳柯玛电动车的客户合作观 |
在市场经济高速发展的今天，企业除了要苦练产品质量等基本功外，其一言一行都能成为决胜的关键，为何有如此一说，先看一个小故事：
一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意。这时，顾客露出微笑，并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板。我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，我今后常来！”
面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深，这是一种闪光的品格——诚信。
现如今，敢于对自身言语承担责任的企业越来越少，说到做到已经上升为一种责任感，诚实守信成为构建企业品牌实力的象征。向来视诚信经营为己任的澳柯玛电动车，在行业中为各企业起着表率的先锋作用。
苦练内功 直至客户满意
每一个成功的企业都有自己的底蕴和历史，正是时间的推移才促使企业不断地成熟，回首过去，澳柯玛电动车留下了一串串清晰有力的脚印。澳柯玛电动车以市场需求为导向，凭借工作高效、技术精湛的研发团队、本着“安全、健康、便捷、节能”的创新宗旨，设计生产电动自行车、电动三轮车、电动汽车等电动交通工具。
作为行业内唯一的一家上市公司，澳柯玛电动车不断推动行业产品创新。针对当前行业同质化严重这一严峻局势，澳柯玛从产品研发、科技创新、渠道管理、提升服务四大方面入手，打造电动科技专家形象，倡导“科技让骑行更美好”，比如，热销的澳柯玛防冻墙系列电动车，就是看准了消费者对电动车在冬季充电总是充不满这一难题，真正实现了电动车冬夏同里程行驶的需求而制造出的创新型产品，另外，磁能刹车、防飞车保护、高强度车体等在内的六项安全保护措施，增强了骑行的安全，并能减少噪音和防侧滑等等，这些都是澳柯玛在追求产品核心技术过程中的一个小小缩影。
仅2010年，澳柯玛电动车就申请专利技术25项，其中5项成果达到国际领先水平，2项成果达到国际先进水平，有效地推动了行业技术进步及产业升级。
信守承诺 做到满意一百
以诚信经营铸就消费信任，是澳柯玛电动车与消费者进行沟通的主要方式，说到做到绝不仅仅是说说而已，只有拿出实际行动才能得到消费者的认可，从目前的电动车市场来看，很多电动车的售后服务存在诸多问题：维修人员不具备专业维修知识、维修点的专业检测设备不完善、“三包”期过短导致维修需消费者自掏腰包等，这些问题一度成为厂商跟消费者利益的矛盾点。
澳柯玛电动车的售后服务已经在业界传为佳话，首先在产品销售过程中，会对消费者讲解国家三包服务规定、产品保修卡使用等，其次，“开通24小时免费服务热线”、保证24小时内上门服务、承诺5日内解决产品故障问题等，最后，在各项体制完善的前提下提出“金扳手”售后服务更是得到一致好评，“金扳手”服务就是在“用做汽车的服务标准做电动自行车服务”的理念之下，推出了包括电话回访、终生免费维修、车辆升级等12项服务，以真正解决电动自行车在售后维修等服务中存在的各项疑惑和不满，让消费者得到真切的实惠。
家电下乡 让利农村百姓
随着国家关于家电下乡促进消费新政的政策推行，国内的电动车企业又迎来了新的机遇和挑战。现阶段，农村百姓的品牌意识也越来越强，而品牌的信任首先是建立在企业产品、服务与消费者诚信关系的基础上，一个企业要想赢得客户的满意，就必须保障到客户的消费利益，澳柯玛电动车凭借自身真切的服务打动了广大农村消费者的心。
河北市场的家电下乡活动，澳柯玛电动车就被许多同行认为是典范。澳柯玛电动车不仅给广大消费者带来“防冻墙”技术以及“金扳手”服务，而且最大程度地满足了区域地区消费者的需求。澳柯玛通过电动车下乡的契机，建立了和农村百姓进一步沟通的机会，提供的一系列优惠活动和让利措施让百姓看到了澳柯玛电动车的诚意。
总结：做一个企业很简单，做一个人人都称赞的企业很难，像澳柯玛电动车这样时时刻刻为顾客、为经销商着想，注重自己的一言一行的大企业，不仅注重自身企业实力的提高，更把客户的信任放在首位。“水能载舟，亦能覆舟”诚信经营的澳柯玛电动车定能开创出更广阔的一片天空。 |
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