2008年“三鹿奶粉”事件再一次给人们敲响了警钟，消费者对生存健康和产品质量的强烈要求再一次凸显，越来越多的人对“国家免检”提出质疑，供求双方的信任度降到了历史最低点。部分电动车企业也从“奶粉”事件中吸取教训，以一种从未有过的更高历史责任感去抚慰那些受到伤害的人们，而正在此时深圳本铃对全国经销商示意：“本铃在严把质量关的同时，对所生产或已经销售出去的电动车，如果出现质量问题，将勇于承担责任，赔偿损失。”这一呼声得到了本铃全国经销商的响应，也揭开了电动车行业积极响应“奶粉”事件的序幕。

　　如果说多数电动车企业都对“奶粉”事件做出回应，然而本铃的执行却是最好的，尤其是终端销售商对它的支持。近日，笔者采访了本铃电动车横县营销中心总经理陈海锋，与他的谈话更加深了笔者对这一观点的认同。

　　陈海锋说：“通过这次‘三鹿奶粉’事件，使我们对‘责任’这两个字的理解更加深刻。在代理本铃之初，公司领导就提出，本铃要想取得长期发展，首先要建立良好的企业信誉，而企业信誉的建立取决于两个方面：一是工厂对产品质量严格控制，一是经销商的服务意识。工厂对产品质量控制可以保证生产出来的产品具有高品质，而经销商作为产品终端环节，具有最直观的效应，切实落实到身上就是‘服务’，服务搞好了，品牌也就响了。”“售后服务”目前是这个行业最流行的词语，被越来越多的企业所看重，但是真正能够将售后服务做好的却少之又少。本铃为什么能够在横县搞得有声有色？对于这个问题，陈总却给笔者讲了一段小故事：

　　2003年——本铃进驻横县的第一年，这一年电动车行业正处于快速发展期，很多商家出现了供不应求甚至脱销局面，更消费者想购车都必须“托关系，走后门”。此时，所谓“售后服务”无论是对商家还是对消费者来说都相当陌生。然而，一次偶然的机遇却让陈海锋认识了“售后服务”的重要性。一天，一位本铃用户打电话问，车子被摔了一下，刹车灯不亮了，能不能帮着修理了一下？当时正忙于谈生意的陈总简单记录了一下就挂断了电话，然而这一忙就是大半天。当顾客都离开之后，陈海锋才想起上午接的一个电话，让客户等了这么久自己也觉得不好意思，于是他把店里的一位伙计叫来，叮嘱他去客户家里免费帮着修理一下，并且要态度诚恳地向客户道歉。就是这么一件小事让顾客感受到本铃的服务，现在很多本铃的老客户相继介绍自己的亲戚朋友前来购车。陈总自豪地说：“那时横县卖出去十辆车，有七、八辆是本铃牌子的。”也正是从一件件小事都认真服务上，让本铃电动车在横县市场上一火就是五年。

　　目前，很多行业受到经济危机的影响，电动车也不例外，销量下滑，市场不景气成为今年各地市场的共同特征。对此陈海锋说：“08年横县电动车总体销量有些下滑，不只是受金融危机影响，组装车也是一个重要影响因素，大批从玉林地区运来的组装车在横县市场低价销售，严重扰乱了市场秩序。但是这种车的质量不行，售后服务也跟不上，最近一段时间销量有下滑的趋势，竞争到最后还是原装车能够取胜。”

　　据陈总介绍，在横县，本铃电动车至今仍保持着原装车销售冠军的称号，这得益于陈海锋对“售后服务”的重视，也得益于本铃电动车公司对产品质量的严格要求。相信在这两重因素的有力支持下，本铃电动车在横县创造的辉煌还将继续，用陈海锋的话说就是“其实我们从内心里盼望有更多的电动车品牌能够在横县打响……”（苏瑞磊）