受害的不仅仅是消费者，修理店对于电动车维修难也表现出诸多无奈。许多厂商只管卖车，不管售后服务，实行的是谁出售谁负责的售后服务原则。而这些厂家大多实力不强，他们在发货之前满口承诺将提供完善的售后服务，保证及时供应各种配件，但是一旦经销商进货销售以后，所有的承诺就风消云散。
作为厂家来说，电动车行业的非平衡发展趋势导致电动车行业价格战的持续恶化，行业发展势头急速下降，行业利润大幅下滑，售后服务成为各个电动车厂家的一个沉重的负担。为了扩大产品的知名度和影响力，一些企业故意炒作电动车各种卖点，推出各种概念的电动车，而电动车的零配件没有统一的标准，使得每个品牌的电动车电机、控制器、整车线路的技术参数皆不一样，市场上的维修店对于售后维修技术信息掌握不全面，势必造成消费者维修成本的增加。
电动自行车行业出现“买时容易修时难”的消费尴尬，究其原因，以前电动车市场的发展一直处于快速发展期，整个市场竞争都处于因消费需求爆发性增长后的粗放型发展。前期，售后服务的矛盾在电动车业的发展中没有表现出来，如今电动车厂家面临着因售后服务的巨大支出在很长一段时期内无力加快售后服务的规范，而市场上拥有充裕的售后服务力量，却因不懂维修技术被拒绝在电动车售后维修的大门之外。
英雄所见略同 执手前行
可人电动车有限公司是第一批拥有全国电动车生产许可证的制造企业之一，经过多年发展，公司已经初具规模，月销量达到3000余台，成为拥有上海可人、美尼特两个品牌的中型企业。多年的发展使可人深深地意识到售后服务的重要性，对于业内缺乏相关的行业制造标准、各厂家各自为政带来的维修难题更是深恶痛绝。可人电动车总经理陈建认为，电动车行业各种造型别致、配置丰富的车型层出不穷，新车、改款车你方唱罢我登台，名目繁多的电机型号也是让人摸不着头脑，行业的发展已经脱离了理智的发展，更多的是华而不实的尴尬。
陈总拿汽车行业举例道，在众多新颖别致轿车的合力围剿下，外观既不时髦，配置也不十分具有优势，甚至被认为早该退市的老三样却依然畅销。其出色的表现原因在于价格经济，养车实惠，“实惠、耐用、朴实”六个字，概括了“老三样”的特点，也是“老三样”的竞争力所在。反观电动车行业，买车容易养车难，骑车容易修车难成为社会的顽疾，有鉴于此，可人有意打破行业售后服务现状，决心造出老百姓买得起、养得起的电动车。
浙江省临海市金刚电机有限公司是一家专业研发、生产并销售直流电机的大型民营企业，是国内电机行业的佼佼者。在经历行业的风风雨雨之后，公司领导层意识到长期的售后维修难问题必将不利于行业的发展，其电机作为电动车的维修难题长期以来也困扰着行业的发展与进步。金刚电机认为公司有义务解决电机在维修过程中出现的问题，共同的心愿、共同的目标使得两公司决心打破现状，打破经验束缚，为消费大众服务，2007年可人电动车首届大型技术讲座应运而生。
修车难将不再难
为彻底解决售后维修过程中存在的问题，可人电动车有限公司、临海市金刚电机有限公司在请出自家的高级工程师的基础上，力邀宁波万达集团的张云国工程师为维修店技术人员现场讲解。整个讲座围绕电动车维修过程中最难以掌握的四个方面控制器的工作原理及维修、电机的工作原理及维修、简易检测设备的制作、整车维修及电瓶的损坏测量展开讲解与交流。
2007年10月30日晚，临海市100余家电动车修理店的经销商济济一堂，认真聆听着台上电动车专业工程师的维修知识讲座。台上绘声绘色，语言风趣生动，台下专心致致，认真学习。此举也得到了有关电视台的热切关注，多家电动车行业媒体参加了此次盛会。
此次大型技术讲座是可人电动车发起并举办、金刚电机协办的一个重要举措，对于提高电动车行业售后服务、解决电动车维修切实问题，维护行业的持续健康快速发展起到重要作用，聆听此次讲座的维修技术人员无不对此表示万分的感谢。
这只是开始
哪个品牌的售后服务做得好，哪个品牌就会被消费者认定为“大品牌”，在没有国家统一标准评定哪些品牌是“精品”，哪些是“知名品牌”之前，售后服务便成为品牌最重要的衡量标准。
在现实操作中，各个厂家总是无法理清售后服务在企业发展战略中所处的位置，只是简单的将服务作为一种市场竞争的手段来对待，缺乏对服务策略的细分化构架和实施，跟随着价格恶战之后又掀起了服务战，概念炒作充斥在售后服务领域。
可人坚持“以消费者需求为导向”，从服务内容的本质出发，在提高服务水平、增加优势项目的基础上进行服务产业结构的优化，增强实际的投入产出比，对现有服务内容和水平的提升。为此公司将在可人经销商建立可人电动车售后服务站，并将在各地进行可人电动车大型技术讲座宣传活动，全方位服务维修店技术人员，全方位服务可人电动车用户，给电动车维修一个安心的家，做一个让老百姓买得起、修得起、修得方便的电动车品牌。■
您所在的位置： 
