金华市绿源电动车有限公司日前在杭州召开新闻发布会,向社会承诺20项终身免费项目。据悉,这在全国电动自行车行业尚属第一家。
今年1至7月,“绿源”电动车销售量达15.88万辆,同比增长近一倍。 “在生产经营形势大好的情况下,‘绿源’承诺20项终身免费项目,是基于对服务理念的一种创新。”“绿源”董事长倪捷告诉记者,随着电动车市场逐步扩大,电动车行业亟待新的服务体系出台。为此,“绿源”推出了4Cs售后服务,并把它落实到承诺20项终身免费项目上。
据介绍,4Cs理论是一种从产品主导转变为消费者主导的模式,是由客户(customer)、费用(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)构成的系统,主要包括消费者服务之上原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。根据这一理念,“绿源”首批推出了20项终身免费项目(免材料费、免人工费)。它包括三类:第一类是相对易损坏的零件,比如灯泡、充电插座、千斤、中轴等;第二类是安全小零件,比如急停开关、钢球架、闸线等;第三类是有利于节约社会资源的内容,比如电池BTM修复服务等。
倪捷说,公司承诺永久免费项目,是为了真正体现企业服务围绕顾客需要的原则。近年来,“绿源”推出了一系列售后服务新举措。其中,在向顾客定期发送安全提示短信的基础上,现在又增加了服务内容的提示。浙江省自行车协会理事长张顺容对“绿源”的4Cs售后服务理念表示赞赏,认为“绿源”作为我国电动自行车领军企业,率先进行服务观念的更新,对带动全行业整体良性发展有着积极的意义。 |
|