| 精益求精的管理+完美的服务
缔造企业的生命质量
——江苏常州市天如电动车制造有限公司
电动车行业在十几年的发展过程中，一直都在争议和责难中奋然前行，几经浮沉，但常州市天如电动车制造有限公司从来都没有放弃，尽管在这过程中也经历了一些挫折走了一些弯路，但他们和业内许多的有识之士一起，通过自己不断的努力，以专业的技术和完美的服务，缔造着企业的生命质量，推动着整个电动车行业一步步向前发展。
一、精益求精的管理
打个比喻，如果把天如这几年的发展放在烘干器或浓缩器里浓缩一下，会发现只剩下两个字：“产品”，如果把“产品”这两个字再浓缩，剩下的就是“质量”。老百姓最信任的是产品的质量，是质量塑造出了天如的品牌。当我们和刘恩华董事长交谈时，刘总告诉我们：“坦白说，目前电动车行业的竞争真的很激烈，就说国内市场吧，大大小小的生产企业这么多，怎样才能占有一席之地？真不容易。这就需要我们用心经营，贴心服务，把我们最优质的产品给客户，用我们最好的服务满足客户的需求。我觉得客户最关心的就是厂家的产品品质与服务，作为生产厂家，对产品的品质要有严格要求。质量是企业的核心竞争所在，再加上贴心的服务，让客户满意。”刘总朴实的话语让我们感受到，天如人就是这样的不浮夸，不虚伪，实实在在的想把企业做好。
天如人把自己的管理理念概括为四个字“精益求精”：
技术精益求精。作为以生产整车为主的生产企业，技术是企业生存的根本，只有技术过硬，才能赢得客户的信赖，企业才能在竞争激烈的电动车行业中立足。特别是江苏常州地区，更是集中了许多电动车生产厂家，大家都在比技术、比生产能力、比创新能力。在这样的大环境下，技术是否先进、是否过硬就显得尤为重要。于是天如人不敢有一丝一毫的疏忽，他们请来了全国知名的专家和技术人员，在产品的研发过程中，一是注重了动力性能的提高，在节电、续行里程、爬坡性能这三个主要的方面进行了一系列卓有成效的工作，比如高效和高速的双动力、变频电机、纳米电机、巡航功能、"智慧脑"等等，提高了电动车的用电效率，增进续行里程，实现多种驾驶模式的转换，使整车动力性能得到大幅度提升，骑行更稳定、更节能、更持久。二是在产品的舒适性方面下了一凡苦功夫，整车结构更紧凑更合理，更富流线型。品种多样、款式新颖，而且在整车的布局和组装上强调工艺化和人性化。鞍座、车把、踏板、车灯等主要细节的设计更舒适、更人性化。鞍座设计得更宽敞，质地更好，且根据人体生理结构设计了最佳比例，车把本身的结构设计以及与鞍座之间的距离都充分考虑到了骑行者的舒适性需求，争取做到最佳比例，赢得了消费者的青睐。
质量精益求精。刘总认为，只有自己满意，才能获得客户满意。如果一件产品自己首先就不满意，那么就不应该让它出现在客户面前。要生产出自己满意的产品首先要在管理上花大力气，只有严格管理，每个程序都有严格的措施作保障，才能保证不合格产品不下线，才能保证客户的利益。“在产品品质方面，我们不断开发新款式，在生产过程中严格按照要求，采用的材料都经过层层把关，劣质材料坚决不用，这才能保证我们生产出来的产品品质优良”，刘总说。产品质量的定位提高了，要想让自己首先满意就不那么容易了，但刘总认为，对自身要求的提高，本身也是对企业信誉的塑造，在这方面多花精力，是值得的。
二、完美的客户服务
至于客户服务方面，刘总告诉我们：“我觉得每个人对服务的内涵都有不一样的看法。在我们公司，只要是我们的客户，他们提出来的要求，只要我们能做到，我们都会想方设法去做，全心全意做好。所以现在和我们有生意来往的客户对我们的服务都很满意。然而我们不会就此满足，我们会一如既往的努力为客户提供优质的产品，为客户提供贴心的服务。我们会将企业形象品牌与实际的服务联系起来。我们有一个口号：”比承诺做得更好。”这些看似简单的语言从刘总嘴里说出来是那么的真诚，让我们当场的每一个人都感觉到了天如人那种求真、务实的企业风采。
在市场竞争如此激烈的情况下，面对目前电动车市场这样一个激烈的竞争格局，天如在产品、销售网络的建设、市场推广方面已经做好积极的准备，制定了相应的措施。目前，他们已经建成两条流水生产线，今年还将增加一条生产线。在市场推广方面，以江苏和山东为发展基础，中原与华北其次，并向其它地区稳步推进，通过应用现代化媒体宣传、互联网技术和传统方法相结合，进行品牌推广和宣传。
然而面对天如的喜人进步、经销商的热情捧场和用户的衷心拥戴，刘总并没有喜形于色，他说，他更牵挂公司的新品研发、质量管理、网点开拓和售后服务，以后要做的事情很多很多。事业是无止境的，市场也是无止境的，客户和经销商的要求也是无止境的。同样，天如对于事业的追求也是无止境的。他反复强调，要给经销商和用户“更新的产品”和“更好的服务”！
祝福天如，我们相信在电动车行业里，天如一定能像他的名字一样，海阔天空，如鱼得水，缔造富有个性的企业生命。 |
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