| 中国电动车发展研究院鼎力推荐：中国电动车行业第一本专卖店系统解决方案《专卖店系统管理手册》，由年度最具魅力策划大师、大战略品牌营销顾问机构总经理、 中国电动车发展研究院研究员高乃龙倾心编著。目录拮取如下：
第一部分 基本管理手册
一、组织结构
二、岗位划分与职责
三、员工的聘用
四、店员行为管理规范
五、商品管理
六、商品盘点作业与理货管理
七、顾客管理
第二部分 形象管理手册
一、专卖店的视觉规范
二、展台（收银台）、样车摆放规范
三、店面卫生，水、电、防火规范
四、店内POS材料选用规范
五、其它控制项：声音、温度、气味控制
第三部分 服务管理手册
一、服务系统
二、服务规范
三、待客、销售循环标准
四、售前服务
五、售中服务
六、售后服务
七、服务推广
第四部分 销售管理手册
一、常规促销手段
二、基本营销技巧
三、记住顾客购买心理的七个阶段
四、消费者的购买动机
五、应对各种类型顾客的方法
第五部分 促销管理手册
一、促销时间的确定与安排
二、明确促销目的，建立促销目标
三、确定主题
四、确认促销对象
五、确定促销工具及步骤程序
六、促销策划方案的撰写与实例
七、经费预算
八、执行控制
九、效果评估
十、使用说明
第六部分 培训管理手册
一、培训的意义
二、培训的原则
三、培训的方法
四、培训内容
五、培训达标要求与考核
第七部分 考核管理手册
一、考核管理的层次与方法
二、考核讲评
三、专卖店长考核表
四、专卖店员考核表
附：考核奖罚标准
◆《电动车商情》总编张黎明为《赢在电动车》做序
“让曾经嘲笑过我和现在正在嘲笑我的人快活去吧，我将目不斜视、坚定不移地走好自己的路！”高乃龙先生的一句话透露出鲁迅笔下“勇士”般大无畏的精神和气概，身处行业媒体的我被其执著的追求精神所感动，钦佩之余，欣然提笔为其力作《赢在电动车》做序。
对于一个尚处于初步发展阶段的产业来说，电动车有很多需要完善的地方，从行业规范、企业管理、营销模式等多方面都有待改进。高乃龙先生作为我国最早从事电动车营销策划和营销理论知识的传播者和倡导者，一直致力于提升电动车行业的整体营销能力和实战经验，这对于电动车行业的发展来说无疑是一件莫大的幸事。在这本书当中，高先生摒弃其他所谓营销大师或专家的夸夸其谈，也没有学究般追求理论式的晦涩与难懂，而是依据其长期奋战在电动车一线市场的经验，与众多企业家、经销商、行业顶级专家深度交流，总结出一套具有电动车行业特色的营销模式，并付诸实施取得不同凡响的效果。他以平实易懂的语言，揭开电动车营销的神秘面纱，理性而深刻地指出“用成熟的模式去营销不成熟的产业是中国电动车营销界最大的误区”，一针见血地点出了目前电动车企业所犯下的通病。这本书对于成长中的电动车企业以及经销商而言无疑会大有裨益，对于部分相对成功的企业来说也有很强的指导和借鉴意义，是一本不可多得的好书。
遗憾的是，仅仅在营销上，目前整个电动车企业当中能真正重视营销，理解营销并切实将之当作大事来抓的企业可谓凤毛麟角，更多的企业则是一知半解、自以为是，仅仅是略知皮毛就以为了解营销的实质。可以说，这是电动车企业营销不成熟的表现。任何一个行业的发展成熟都需要多方面的共同努力，电动车的营销不能照搬照抄其他成熟行业的营销模式。它有自己的行业特点，行业的市场成熟度，企业在扩张发展壮大的过程当中难免会遇到这样那样的困惑，这时，不妨借助“外脑”的力量和智慧来弥补自己各方面的不足，如此，无疑会大大减少犯错误的几率，增加成功的砝码。
令人欣慰的是，营销界当中还有高乃龙先生这样不畏冷言热讽，长期奋战在电动车市场一线，孜孜以求地探索和总结真正适合目前电动车营销的实效方法和理论工具。作为一名实践者和勇士，高乃龙先生无疑让人看到了电动车营销的希望。
我与高乃龙先生见面的次数虽然不多，但由于同是身处电动车行业当中，对其还是相当熟知的，他执著追求、永不认输的精神以及对电动车营销事业无限热爱的情怀，是每一个熟悉他的人所津津乐道的。在此，我也真诚希望高先生不畏艰难，能继续他所热爱的事业，为我国的电动车营销做出自己应有的贡献，也希望更多的电动车企业能与之携手共同迎接电动车行业美好的未来。
青岛金奥《电动车商情》
总编 张黎明
2006年5月18日
高乃龙简介
现担任专注大战略品牌营销顾问总经理，中国年度十大最具魅力的策划大师,中国电动车发展研究院研究员,《营商》杂志品牌总策划，中国电动车315商业推广平台首席运营官。
曾发表专业文章近百篇、数十万字，其中有《如何出好“电动车经营”这张牌》、《中国电动车营销七大误区》、《给中国展会业的三个忠告》、《电动车展会如何招商》、《中国新经济从“电动车业”起飞》、《用航天精神营销品牌》、《标准决定成败》、《如何让你做个赚钱的经销商》等文章，拟出版VCD光盘有《中国“电动车营销”七大误区》、《电动车业的经销商转型》、《如何让你做个赚钱的经销商》、《用航天精神营销品牌》、《从“钓鱼理论”看电动车营销战略的选择》；专著有《电动车专卖店系统管理手册》、《导购员大学》，作过大型专场报告会数十场，创建了“DTMM”全营销模式
个人专长及研究领域
擅长市场调研、企业诊断、营销战略、样板市场启动、招商体系设计、品牌规划与管理、新闻炒作、平面设计VI、深度洗脑——经销商、业务员、销售经理培训等
曾服务过企业：
先后为中国联通、嘉陵集团、北京新日、美国雅迪、上海王派、大河中原第二届高层论坛、天津彪牌、漯河赛克、中国电动车发展研究院、中国企业诚信防伪研究院、《营商》杂志等知名企业提供高品质的营销服务。
专注大战略对业界贡献：
一个最早
中国电动车业最早从事营销理论的倡导者、立论人
（PMP理论、航天精神、钓鱼理论）等一系列著名理论
四个唯一
中国电动车业唯一一家对电动车市场最了解、最资深的策划公司
中国电动车业唯一一家参与“北京论坛和珠海维权”的策划公司
中国电动车业唯一一家与近千家企业家深度访谈过的策划公司
中国电动车业唯一一家对经销商、导购员授课最多的策划公司。
所获荣誉：
中国年度十大最具魅力的策划大师
中国电动车发展研究院研究员
《营商》杂志品牌总策划
中国电动车315商业推广平台首席运营官
多家企业营销咨询顾问
专注大战略品牌营销顾问机构
客户服务热线：0576-2429096 13357606163
电话：0576-2566302 传真：0576-2429096
网址：http://www.cebike315.com E-mail:dzlchina@126.com
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