| 厂家承诺终身免费维修的跑步机在不久前坏了，王女士要求对方修理却遭到了拒绝。“三包”规定中保修一年的电动车，厂家承诺保修两年，但当电动车在保修期内出现问题时厂家却无法履约，对此我市多名消费者通过央视3·15晚会进行投诉。日前，市工商局12315中心调查后发现：一些家电生产商对消费者承诺长期乃至终身免费维修，而实际履行能力却无法跟进，给消费者带来诸多麻烦。工商部门提醒消费者：不要轻易相信家电长期免费、终生免费维修的承诺，因为当厂家售后服务
链出现断层时，这些承诺很可能成为一纸空文。
“无限”电动车带来无限烦恼
消费者在3·15晚会上投诉的是无限牌电动车在宁波的售后服务点。据被投诉方原“无限”电动车宁波特约维修商———宁波海曙维迪奥环保科技公司负责人介绍，“无限”电动车以其外观轻巧灵活、锂电池重量较轻等特点曾广受我市消费者的喜爱。当时厂家承诺保修期两年，但不少电池却在厂方承诺免费维修期内出现故障，而厂家无法为其解决，维修部与厂方交涉未果，只得声明中止售后服务。由于找不到维修点，而消费者也不大可能到位于外地的厂家送修，厂家承诺成了一纸空文。
厂商“打肿脸充胖子”
在价格战逐渐丧失优势后，售后服务成了生产商、销售商的新“武器”。为了吸引更多消费者，一些厂商无视自身实际承担能力和经营状况，盲目延长“三包”期限作为产品销售的“噱头”，甚至打出了“终生免费维修”的旗号，这种“打肿脸充胖子”的做法，真正损害的还是消费者的利益。
不仅仅是电动自行车，冰箱、洗衣机、跑步机等电器厂商擅自延长“三包”期，却不能履约的现象时有发生。据专业人士介绍，电器的主要部件都有正常的使用年限，厂商延长“三包”期限对于消费者来说的确是件好事，但这种延期需要有商品的质量和企业售后服务来做支撑。
切勿轻信终身免费维修
据了解，我国对实施“三包”的商品都明确规定了整机和主要部件的保修期限。对电动车、自行车而言，整车“三包”期为1年，主要部件车架、电机为两年，充电器、控制器为1年；蓄电池的三包期为半年，自出售之日起十五日内蓄电池不足规定容量90%的，应更换新电池；出售半年后按经营者的承诺期限实施免费重新配组维修，重新配组后的电池容量应达到60%以上。其他如彩电、冰箱、洗衣机、微波炉、燃气热水器、电风扇等家电整机的“三包”期限为一年，显像管、压缩机、电机、激光头等主要部件“三包”期限大多为3年。
对于厂商超期“三包”，工商12315中心提醒广大消费者，要理性面对承诺，判断厂商有没有实践承诺的能力；不能轻易相信商家长期或终身免费的承诺；在购买电器时应仔细审阅产品三包卡上的说明，以免带来不必要的麻烦和损失。 |
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