| 问题提出 秦女士
问题陈述 2005年7月，我在某电动车专卖店购买了一辆电动摩托车，可是骑了不到4个月，这辆车的蓄电池就出现了问题。我要求该店免费更换蓄电池，该店却说天冷时蓄电池的蓄电能力会自然衰减，只要延长电池的充电时间就行了。后来，我按该店介绍的方法延长了对电池的充电时间，但是情况不但没有好转，反而更加严重，经常是车子骑到半路就没电了。两个月后，我又找该店要求免费更换蓄电池，对方却说已经过了“三包”期（6个月），要想更换必须缴钱。请问，我现在该怎么办？
据解放工商分局12315消费者投诉中心的一位负责人介绍，目前电动车市场的售后服务存在许多问题。一些电动车销售商为了一点蝇头小利，经常在售后服务中设置陷阱，使消费者防不胜防。秦女士遇到的情况就非常典型，商家利用其对电动车知识的缺乏，编出种种理由，拒绝在“三包”期内维修、退换质量有问题的产品，逃避其应尽的责任和义务，待到“三包”期过后，又以高价赚取消费者的维修费，这是典型的只管销售、不管服务的行为。虽然商家缺乏职业道德，但是由于秦女士没有证据证明蓄电池是在“三包”期内出的问题，所以她不能要求商家为其免费更换电池。
这件事从另一方面也提醒广大消费者：购买商品前，一定问清商家售后服务所包含的内容，了解自己的各项权益，一旦发现商家在“三包”期内推卸责任，一定要向工商部门投诉、举报，以维护自己的合法权益。
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