| 电动车历来以其参差不齐的状态出现在人们面前，在众多让人眼花缭乱的品牌之中让消费者无所适从，以人们传统的审视眼光，在买车的时候，实力雄厚的大厂家始终是人们的首选。而慈溪市比力奇电动自行车厂就是实力雄厚的厂家之一，也是消费者的首选，在其新生产基地落成的喜庆日子里，我们采访了其董事长张知杭先生。
背景资料：慈溪市比力奇电动自行车厂成立于1998年，占地100亩，厂房面积20000平方米，下设整车厂、注塑厂和喷漆厂。随着企业规模的扩大，为了更好地满足广大消费者的需求，经过多次实地考察，比力奇公司于2004年投资近亿元在江西吉安筹建了江西比力奇车业有限公司，2004年7月二期工程竣工，现代标准化厂房6栋，厂房面积近20000平方米，安装三条大型自动化流水线、一条光固化大型喷漆流水线，注塑车间约有30台大型海天注塑机。拥有员工400余人，其中专业管理人员60人，工程技术人员60余人，具备年生产整车20万辆、年产塑件120万套的生产能力，已经形成了生产、科研、开发的群体化。公司自1998年起开始进行电动车的塑件研发工作，先后成功开发了都市丽人、雷盟一、二代、天使八代、和天使A八代、玉玲珑等畅销车款。企业先后通过了ISO9001：2000质量体系认证，并率先获得了“全国工业产品生产许可证”；产品先后荣获十项荣誉证书，并成为中国电动车协会理事单位，产品深受中外客户的青睐。公司始终坚持“以科学技术为先导，以质量求发展”的经营宗旨，竭诚为中外客户提供一流的产品和服务，树立了“科学化、品牌化、服务化、国际化”的发展方向，奋力拼搏、锐意进取、力争实现跨越式发展，把比力奇打造成为中国最大、世界领先的电动车生产基地之一。
张总为人随和、谦逊，谈话之间掩饰不住新基地落成的喜悦。在近两个小时的谈话中，张总解释了企业成功的奥妙：以科技为先导、以质量为前提、以服务为保障。
一、以科技为先导
科学技术是第一生产力。公司从成立之初，就重视产品技术的研发工作：聘请国内外著名的专家教授来公司调研指导，并与各兄弟厂家建立资源共享的战略联盟关系；与一些著名的大学和学术团体合作研究电动车的前沿技术，与国内有实力的兄弟厂家就技术进行合作实践，把研究成果转化成产品：2003年根据市场分析和技术成果的转化，公司自主开发了金秋风暴系列，开创了电动车豪华款新概念，当年成功销售塑件30万套，整车六万辆的优异业绩并引导电动车豪华款的新纪元；2004年根据对刹车系统的研究，与国内大量电机和控制器生产企业合作，研制并生产EABS刹车系统，从而把电动车只有机械刹车转化成机械和电子结合，克服电动车刹车不灵敏的技术难题，提高了电动车的安全性能；2005年，随着电动车无刷电机的蓬勃发展，电机的功率和续行里程都存在不足，公司于是再次与国内大量电机和控制器生产企业联手，研制开发了双频双动力无级变速程序控制电机，利用CPU单片动态控制技术，成功实现程序化控制，大大提高了电机的扩容量，真正解决了电动车原有的缺陷，实现启动快，载重量大，爬坡能力强，续行里程长，能耗低，采用自动变频控制电流，避免电能的浪费，又一次利用先进科技，引领电动车新潮流。
二、以质量为前提
质量是企业生存的命脉，比力奇公司始终贯彻“我们的命系产品质量、我们的魂系产品质量、顾客满意是我们的宗旨”这一质量方针，严格实施质量控制：
1、原材料的质量控制：根据产品的市场定位，技质部按照国际的具体要求制定出产品的质量要求，并对配套厂家予以规定通知，在原材料进厂检验时严格按照检验规范来检验，以保证产品质量，不得漏检错检，坚决杜绝不合格原材料进厂；影响整车关键的原材料要加强检验力度（电机、控制器、充电器、电池、车架、转刹把等）。
2、制程控制：对员工严格要求，进行业务能力培训、操作规范培训和检验判断培训，以提高业务能力和综合素质（尤其是装配工艺培训，严格按照流程操作）；品管和技术人员都必须经过地市以上技术监督局培训，考试合格后执证上岗；产品下线后，要有品管进行整车入库检验，按照测试仪器和要求进行逐辆检验，检验合格方可入库。
3、出厂检验：整车出厂的时候随机抽样检查，一旦发现问题则此批车全部重检，坚决杜绝不合格产品出厂。
三、以服务为保障
售后服务是电动车行业的重要环节，质量固然重要，但售后同样不可忽视。比力奇公司始终重视售后问题，制定了售后服务理念（亲情、真诚、快捷、圆满）和服务准则，所有售后人员必须严格按照服务准则做事，保证经销商和消费者的合法权利和权益。执行一个电话（用户一个电话过来剩下的问题我们办）；两个公开（配件价格公开、投诉电话公开）；三个回访（用户购车后三天内询问有无质量问题，购车后三周内提醒用户回专卖店保养，用户修车后三天内询问车辆骑行情况）；提倡四不遗漏（一不遗漏记录用户反映的问题，二不遗漏处理用户反映的问题，三不遗漏复查处理结果，四不遗漏将结果反映到公司内部各相关部门）；强化五个保证（100%实现顾客承诺；100%实施用户回访；100%收费合理；100%建立客户档案；100%按规范运作）；执行六个统一（统一服务标识，统一服务标准，统一服务价格，统一管理制度，统一技术支持，统一配件供给）；建立完善的售后服务体系（建立动态信息库，开通24小时服务热线，在公司和经销商处提倡五星级服务）。
最后，张总发自内心地说：有了全体员工的辛勤努力，才使公司取得了惊人的进步，才有了公司今天的跨越式发展，才有了公司今天如此辉煌的业绩！
在这么有胸襟、有眼光的领头人的领导下，相信比力奇一定可以成为行业之奇，昂首走在辉煌的明天！■ |
|
您所在的位置： 
