| 【案例】
电动车出问题相当麻烦
家住郑州市司家庄的王先生去年10月份买了一辆电动自行车，刚买一个月，就发现刹车失灵，他就找到购车的卖场，商家说：“我们只负责卖车，你找售后服务点儿吧。”王先生又蹬着骑了40分钟，找到了该品牌的售后服务点。维修人员拆开后说，不只是简单的刹车线坏了，变速器也要换新的，而变速器属于人为原因坏掉的，不免费更换。王先生很生气地问：“你们的‘人为’原因指的啥？”
无独有偶，郑州市夏女士买的电动车，电池没用够一年就报废了。虽然购车时商家说，电池保修期一年，但是商家却以夏女士充电不当为由，拒绝更换。
【工商】
调解电动车投诉煞费时间
据统计，近年来，电动自行车投诉量逐年增加，其中，涉及电池和售后服务问题的投诉最多。市消协的一位工作人员说，由于没有统一的电动自行车“三包”规定，找不到详细的理赔条款，调解一件电动自行车的投诉要比调解一件电视机或手机的投诉，多花几倍时间。
【经销商】
“人为损坏”鉴定基本很难
在黄河路几家电动车专卖店。提到“三包”规定，销售人员拿出的全是厂家自己制定的保修标准。厂家制定的“三包”规定上强调：人为损坏不予保修。如何鉴定是“质量问题”还是“人为损坏”？几家专卖店的销售人员有的说：“凭经验能看出来。”有的说：“维修商的测定仪能测出来。”
一家专卖店销售人员给记者透了点“真经”，买电动车还是去正规专卖店好，有些小型经销商卖的“名牌”电动车是假的，上面的名牌标签是后来贴上的，用手一抠就掉。这样的电动车一旦出现问题，经销商会以各种理由推脱。真正名牌电动车上的标签是喷上去的，抠不掉。
【修车行老板】
口头承诺写到纸上才算
马师傅的修车行就开在黄河路上，已修了近10年车了。听说记者想买电动车，他立刻滔滔不绝地介绍起经验来。
马师傅提醒说，千万别相信经销商的口头承诺，经销商的承诺都得明明白白写在保修卡上。比如有的经销商承诺闸线、灯泡、变速器可以终身保修，但生产厂家并未在“三包”规定中提到这些小部件的保修问题，经销商为了招揽生意承诺“终身保修”，但等消费者找来时，却又变脸。
马师傅还透露，有时你明明只有一个部件坏了，但经销商却说另一个部件也得换，而这另一个部件恰恰不在保修范围内，价钱高得很。
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