| 云南昆明消费者任文才，年初在当地购买了一辆无锡产电动自行车，没用多久就发现电瓶有问题。他几次三番与无锡厂家联系，但始终没有结果。最终，任文才不得不向无锡市消委会寄上投诉信。记者从无锡市消委会了解到，今年以来，消委会受理的外地消费者投诉呈明显增多趋势。
记者在市消委会看到了一叠投诉信，这些都是近期市消委会收到的外地消费者投诉信。正在整理信件的工作人员告知，以前，无锡市消委会收到的外地消费者投诉非常少，但今年增加了许多，要占所有投诉信件的三分之二，约300封。在这些投诉中最多的属电动自行车质量。
记者翻阅了工作人员正在整理的近期外地消费者投诉信件，大约20封投诉信中，只有一封是反映空调制冷机问题，其余都为电动自行车。南昌消费者胡先生在一封写于10月18日的投诉信中反映，他9月底在当地购买了一辆无锡产电动自行车，结果没使用多久，就发现电瓶有问题。为此，他打电话找到厂家，但厂家总是以各种理由推脱，并让他去找电瓶生产厂家。胡先生就这样被电动车厂家和电瓶生产厂家推来推去，无奈之下，将一封投诉信寄到了消委会。
消委会工作人员分析，外地消费者的投诉暴露出无锡电动车生产厂家在售后服务上的欠缺。很多外地消费者在当地购买无锡产电动自行车发现问题后，当地的经销商很难解决问题，所以不得不通过电话、信件等方式与无锡的生产厂家联系。一旦厂家重视不够，就只能找消委会寻求帮助。这是导致外地消费者投诉增多的原因之一。
这类外地消费者投诉，让消委会工作人员在处理时感到很棘手。
因为在受理投诉时，投诉人必须出示与投诉相关的材料。由于大部分外地消费者凭证提供不全，工作人员不得不一次次联系，无形中拉长了投诉处理时间，同时也大大增加了工作量。一旦协调不成，本地消费者可以在消委会工作人员的联系下，与商家、厂家面对面协商解决问题的方式，但处理外地消费者投诉显然此举无法施行。不仅如此，处理外地投诉往往还会出现一系列“连带”问题。启东消费者戴某曾为了一辆电动车的电瓶，多次来信消委会，因为厂家答应调换的电瓶还是出现这样那样的问题。最后，他支付的邮寄费用几乎可以购买一个新电瓶了，于是这又带来了新问题。（萧渊）
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