| 走进国茂，首先映入眼帘的是花草相伴，绿树成荫的优雅环境。只要你在公司多呆一会儿，会让人感觉置身“世外桃源”中，而非是在闹市的工厂里，你感受最深的将会是弥漫在这里的一种浓烈企业文化氛围：门口飘扬的三角彩旗、精致的室内装修、舒心的轻音乐，还有员工忙而不乱的身影给你带来的是一种美的享受。作为一个生产企业，怎会营造出一种如此和谐的氛围，带着好奇和疑问，笔者采访了国茂电动车有限公司总经理张国俊先生。
◆ 质量是企业生存的根本
国茂电动车有限公司创办于1998年，占地10000平方米，现有员工200多人，拥有标准厂房自动化的流水线、精良的检测设备、高素质的员工，有经验丰富的技术人员及销售人员，有独立的研发队伍及完善的营销网络，成为现有10多个系列，80多个品种，年产量达5万辆的企业。张国俊经理是白手起家，坎坷创业路上艰辛走来。俗话说“创业难，守业难”，然而，规模这么大的企业，即使在受原材料不断上涨，全国经济疲软的情况下，国茂公司的销售还是稳步上升，达到今天的这种供不应求的局面，张国俊靠什么取得上天如此垂青的呢？
“质量是饭碗，顾客是老板”是张总的经营信条。“生产一流的品牌，做一流的服务”张总是这样说的，也是这样实践。他常教育员工，要把每一位来到公司的客户当作上宾，特别对待小经销商，千万不要“嫌贫爱富”。因此他赢得了用户的信赖，许多县城的小经销商都指名要经销国茂生产的电动车。
◆ 服务是企业发展源泉
如今，服务水平和质量已经成为企业综合实力的标志，没有优质的产品质量和强大的实力，是打不起服务这张牌的。国茂人的售后服务理念建立起了与用户零距离的服务标准。零距离指的是企业与用户之间的零距离，而零距离服务则是指企业与用户之间心贴心的亲情化、全方位服务。
在积极构筑品牌服务的过程中，国茂电动车公司又在全国各地开始建立售后服务网点，追踪维护消费者的车。公司按地理区域位置分区划片。建立售后服务网点，聘请监督员，及时做好跟踪售后服务和产品质量调查，广泛收集信息，及时调整产品的结构。从今年起，他们在集团中率先推出了快速服务项目，成立了快速服务小分队，在全国建起了十多个销售点和服务站，在公司设立24小时服务热线电话，并做出了省内的用户出问题，维修人员必须半天赶到现场，省外的24小时到位的承诺；否则，按迟到的时限予以罚款。为确保这些服务措施的实施，公司特意抽调一批责任心强，技术水平高的职工充实到维修服务队伍，建立严格的考核奖惩制度，从而增强了企业在市场的竞争力。如今，公司在主推自己的品牌“银雀”、“轻盈”电动车的同时，还为上海顺源自行车有限公司的“顺源”牌电动车及上海卓轮工贸有限公司的“巨蟹”牌电动车作贴牌生产。
◆ 人是企业发展的基础
塑造完美国茂人是张国俊总经理的管理奥秘。与张总接触过的人，都会有一个印象：这人素质不错。其实，并不是一个，而是全体员工。张总非常重视员工的录用，他说“人才是企业的核心”。公司现有员工200人，其中有高薪聘请的技术人员及企业管理人员，有从大中院校招聘的大学生。
张总注重培养、提高员工的素质。他教育员工要从点点滴滴中树立公司的形象，要求员工在路上只要发现自已的客户有困难，都要积极主动地帮助解决，不管当时事有多紧急。据不完全统计，几年来，得到国茂人帮助的客户有几百人次。
张总常对公司员工说：公司是一台机器，员工是零件。任何一个零件松动都会影响整台机器的正常运转。他要求大家自觉地做完美国茂人。在国茂公司大厅正面墙上，刻着是“国茂人共勉录”。张总每周都要组织全体员工集体朗读一遍，以加强员工的凝聚力和国茂人完美形象的塑造。
◆ 提升自我才能更好地服务企业
张国俊总经理经过艰苦创业，短短几年来公司越办越大，而且公司管理得心应手，如鱼得水。他的力量从何而来？张总一语道破天机：“书中自有黄金屋”。
走进张总的办公室，你可以看到办公桌旁是一个若大的书架。书架上不是象一些大老板那样摆上几本考究的精装书和几件名贵的精品，摆摆好看，而是放着一些有关管理的、市场的、政策的、为人处世的、文学的和电动车方面的专业书籍和杂志，其中有《现代营销》、《海尔—中国造》、《市场胜略》、《销售与市场》、《管理与财会》、《领导用人100招》、《如何改善你的性格》等等，满满一书架，在他的办公桌上，是一本打开的《电动车商情》。
坐过张总的座骑的人都知道，他总是一上车就要打开有关经营管理的录音磁带，边开车边学习，生意繁忙的他就是这样抓住点滴时间学习的。张总能一口气说出不少名人名言，在说明“时代在前进，不学习就会被时代淘汰、更不可能成功”时，他就引用温家宝总理在两会期间，答笔者问时提到的话“海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高”。对于学习时间，他还有自己的感言：“时间是最公平的，每个人都是二十四小时，关键是你怎样去利用”。 他每天都要挤出时间学习。张总强调“学而不思则罔，思而不学则怠”，他说他能有今天，关键是他不仅勤于读书，从书中获取知识、信息，更关键的是学了以后善于思考，学以致用，洞察先机，看到别人没看到的，比别人看得更高更远。
张总说做人要敢于做白日梦，他引用比尔.盖茨的话说“谁都会有做梦，白日做梦的人却很少”他笑着说,他就是爱做白日梦的一个人。商场上需要的不仅仅是勇气、理想，更需要的是要开动脑筋思索，做别人不想做的事，做别人做不到的事。
也许正是因为如此，张总成功了，站在窗前，看着一辆辆货车驶出公司的大门，张总笑了，笑得如此灿烂。有这样睿智的领导，有这样团结一心的员工，相信等待张总。等待国茂人的将是更加灿烂的明天！ |
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