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无论你开的店铺是大还是小，也无论你是自己当老板还是受聘当店长，以下的这些经营要诀是必须知道的。
要 诀A：千万不可一直死盯着顾客。不可纠缠不放，喋喋不休地介绍个不停。
[案例] 小王一直很害怕进离自己家十几步路之遥的那家药店。那家药店门面气派，大堂里货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这时购买药品没有什么不适，而且售货员非常热情……
坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声；而大厅货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，口中不停地问“要买什么药？”“身体有什么不好？”等等。若你说要购买感冒药时，她马上带你来到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不能使你一样买一种回家试一试。那种热情，令你进退不得。即使你已经买了其中一种，她们仍会介绍另一种感冒药，甚至建议你“可以试一试，效果不好，下回就不买”，令你急欲逃脱。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单，说声：“回去慢慢看，看好了就来这儿买！”等你看清宣传单时，才发现那上面介绍的不是减肥药就是壮阳药。
久而久之，小王每进这家店，就有一种窘迫感，总是不好意思抬起头。买了药就匆匆逃似的往外走。
要 诀B
特定情况下，商品全部排列得井然有序，未必生意就好；某些商品故意让其杂乱，反而能吸引顾客。
[案例] 河南先博多媒体公司在武汉一些书店、软件店开有专柜，其中位于外文书店的是摆在花车里售卖。
每当顾客经过花车时，会发现车上摆放的软件花花绿各色杂陈，很是吸引人，与书店图书音像制品的井井有条陈列形成鲜明对比。有人不解地问：“怎么不排顺呢？那样一一翻起来该多好！”售货员回答：“这是公司的规定。这样才会吸引人，让人产生随意感。”
无独有偶，武昌一家叫“正一”的正版软件商店每逢双休就指出特价正版软件。由于在室外搞现场售卖，他们总是故意把正版软件杂乱堆放，有意识地让顾客来回翻找。顾客来回翻找，导致停留时间加长，使得正一的促销摊点看上去人气很旺，自然吸引其他人加入其中。
要 诀C
销售前的奉承，不如售后服务贴心。这是制造永久顾客的不二法则。
[案例] 向先生有一起至今提起仍令他心烦的经历。几年前，向的姐姐要买一台录像机，请他帮忙。向来到一家较熟的“名声”电器店，老板见是他，自然很热情，极力向他推荐一台新款“东芝”录像机。然而“东芝”搬回家，却发现没有与旧式电视机相配的射频接口。要么换录像机，要么换电视，换电视意味着要增加一笔新开支，向的姐姐自然是要求换录像机。
但是，向先生回到“名声”时，却看到老板另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为由，死活不肯换。这时的态度，与先前完全判若两人，令向先生气恼不已。
最后，在争吵带威胁的情况下，向先生多掏了200多元才换回一台与旧电视匹配的录像机。此时，向先生以前累积起来的对“名声”的好感一扫而光，以至多年后，他提起仍怀恨不已，有一种受骗感。由于这件事的阴影挥之不去，他再也没踏进“名声”的门。
要 诀D
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响。这是一条自古以来就秘不示人的经商法则。
人们往往忘记这条古训，而对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的顾客则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往是很少登门的顾客；而经常前来购买些小额商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积购买额并不低。如果怠慢了他们，等于你的店铺失去了赖以生存的“根据地”。
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