吴女士开着新买的电动车掉进了土坑中，前轮钢圈变了形，厂家维修时更换了前轮总成，不仅没收人工费，连60元配件费也免了；周先生对电动车电瓶长期过充，造成电瓶寿命缩短，厂方免费给予更换了价值340元的一组电池；刘先生用高压水枪清洗电动车，致使控制器电子元件受潮电机不转，厂方也给予了免费更换价值80元的部件……去年一年中，苏州小羚羊电动车有限公司100％兑现自己的“三包”服务承诺，为用户免费更换的零部件费用达250万元。小羚羊企业负责人坦言：为诚信买单，值得！
面对硝烟弥漫的电动自行车市场，作为国内最早的电动车专业生产商，小羚羊公司立足“比拼质量、比拼服务”的经营方略。2002年获得了“中国质量、服务、信誉AAA级企业”和“中国市场畅销品牌”等称号。2003年被评为“江苏省信得过产品”、“江苏名牌产品”等荣誉。在2003年的三次全国电动自行车市场国家质量监督抽检中，产品合格率均为100％。
对堪称全国电动车市场最前沿的苏州，小羚羊企业尤其注重以“金牌服务”取胜，先后推出了一系列优质服务措施，如在市区设立了网络化的维修服务网点，每年还淘汰用户不满意的维修点，前年有5个，去年有3个；配备了维修车辆，满足一些特殊困难用户的服务需要；自找压力，设立了10万元“消保基金”，彻底解除消费者的后顾之忧。 (王伟民)
|
|
您所在的位置： 
