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标题: 全国星级服务电动车行业真正品牌营销的杠杆力 [打印本页]

作者: 快乐每一天 时间: 2012-6-7 08:25
标题: 全国星级服务电动车行业真正品牌营销的杠杆力

家电业引领了售后服务的风潮，海尔“真诚到永远”服务品牌，成就了海尔的曾经辉煌；苏宁更是把售后服务推到了一个新高度，变“连锁销售”为“连锁服务”。家电开启的服务先河，也直接推动了其他行业的售后服务升级。

　　电动车作为民生消费用品，更需要完善的售后服务体系，为产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主动的品牌推广。如此一来，服务品牌也就有了更大的价值空间。

　　在产品、终端、科技等基础竞争力夯实的前提下，雅迪建立起不断提升自身价值、不断提升为经销商、消费者创造价值的能力体系。雅迪售后服务，做成了一个全新的价值链品牌。雅迪作为电动车行业的领军企业，率先仿效汽车4S店模式，在全国范围内建设星级服务站，将电动车售后服务做好做深，以规模化的渠道模式推出成套精致体贴服务，让社会各界拍手称好，更是点亮了整个行业的服务之路。

　　全国星级服务站建设雅迪为用户开启全新舒适服务体验

　　现在，服务已经渗透到人们生活的方方面面，越来越多的用户在选择产品时会考虑到售后服务因素，雅迪正是意识到了售后服务的重要性，开创了电动车行业售后服务建设先例。

　　目前雅迪在全国已建设星级服务站300余个，在建100余个，服务范围下沉到二级三级市、县、乡镇，实现了用户从购买到使用的“全程无忧”。为了让用户享受更贴心的服务，各不同地区的服务站建立相对应的服务规章制度，种种细节之处，尽显雅迪以用户为重的服务态度。

　　雅迪一直不懈探索创新，以最顶尖的科技和最贴心的服务，引领着电动车行业的转型升级，售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。从顾客的接待，到维修的过程，再到跟踪服务，雅迪始终坚持以“坚持满足顾客需求”为发展出发点，本着透明公开的原则，把售后服务做的更好，为用户开启全新舒适的服务体验，真正让用户出行无忧。

　　雅迪售后服务坚持快速、准时、专业、热情。快速和准时，是服务满意的前提条件，专业和热情，则是服务超值的附加条件。雅迪承诺，要让客户满意，要与对手形成区隔，要让自己的组织能够做到。

　　“服务万里行，温暖千万家”大型售后服务活动

　　完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，雅迪公司正式推出“服务万里行，温暖千万家”活动，在全国范围内展开售后服务。

　　以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度，雅迪通过统一形象、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为雅迪的品牌注入了非同凡响的服务含金量。

　　在雅迪“服务万里行”活动中，对于各经销商的服务维修操作手的现场培训就是一个大亮点。雅迪售后技术人员向当地经销商的服务维修人员进一步讲授车辆结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对维修中的操作技术与维修规范做详细的阐述。各地经销商的服务维修人员是面对用户的直接服务者，他们比其他任何人更需要专业技术支持，他们对于车辆的熟悉以及维修熟练度直接影响客户效益。把培训的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。

　　雅迪于2009年开始相继成立华北、华中、华南和陕甘宁售后服务小组，成为了全国范围内“服务万里行，温暖千万家”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。

　　从“售后服务”到“服务营销”的转型

　　雅迪，称得上是电动车行业内售后服务战略转型的示范者，是从“售后服务”转型到“服务营销”的典型代表。

　　2009年，被雅迪定义为“雅迪服务年”，服务被提到了前所未有的高度，但这仅仅是雅迪服务品牌的初始化阶段；2010年，雅迪在风中亮出自己的旗帜：在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范，这标志着雅迪的售后服务体系，正式进入到规范化阶段； 2011年，雅迪本着与用户实现双赢、建立共同利益的服务链的战略思想，这标志着雅迪在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶。

　　雅迪将服务的中心变成了“追求客户忠诚度”，服务已经独立于产品，服务不再是负担，而是赚取利润的新通道。雅迪作为电动车行业首先将售后服务从从窄意的售后服务，到售前、售中、售后一体化的大服务体系，再到创造独立价值的服务营销，使得服务真正变成雅迪品牌营销的杠杆力，以服务撬动营销，以服务拉开品牌竞争的距离，引领电动车行业售后服务的全新变革。

　　新闻链接：

　　雅迪喜获“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号

　　2011年4月2日,由中国商业联合会举办的“第五届全国售后服务评价活动”结果在北京隆重揭晓，江苏雅迪科技发展有限公司（电动车）凭借着优秀的品牌建设实力和行业内领先的售后服务理念体系，与苏宁电器、海尔集团、中联重工、三一重工等企业共同获得“全国售后服务十佳单位”称号。

　　雅迪得此荣誉决非运气或偶然，殊荣背后，是全体雅迪人的汗水和努力。雅迪人以“坚持满足顾客需求”为发展出发点；致力于生产让消费者有幸福感的产品；不断完善服务体系，将企业转化为服务性企业并且带领整个行业服务水平的提升。雅迪一直以优秀的服务感动着千千万万的用户，从2007年开始在行业里率先建立星级服务站，以此稳步推进深化服务品质目标的实现，在服务理念、服务承诺、服务措施、服务管理方面不断创新，服务内容不断细化，将雅迪品牌的口碑建设落实于各个环节和细节。

　　雅迪能够与海尔集团等这些在各自行业内的翘楚企业共同获得今天的辉煌，积累于看似平淡却无限精彩的日常工作中，在售后服务过程中，雅迪始终坚持“一切为了用户”的宗旨，在真诚度和实际操作上不断加大力度，真正将服务落到实处。

　　面对社会、同僚人士以及政府部门众多肯定与支持的声音，雅迪将更加努力，众志成城，使公司发展再接再厉再上新台阶，创造出更多辉煌！

作者: 紫色baby 时间: 2012-6-14 15:37
呵呵，楼主高见啊

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