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标题: MSN水土不服解析：病毒多体验差无中国客服 [打印本页]

作者: 快乐每一天 时间: 2012-5-28 09:57
标题: MSN水土不服解析：病毒多体验差无中国客服
MSN账号被黑，用户企图通过MSN公司找回自己的账号，却发现这个过程比账号被黑本身更让人崩溃。“很崩溃，几度想放弃，又不甘心。可能就是微软本身的战略问题，也许不能指望了。”一位账号被黑的MSN忠实用户，向记者道出了自己的绝望心态。
　　5月24日，本报刊发《MSN入华遭遇七年之痒》调查报道，对上述现象进行了剖析，引发众多MSN用户的共鸣。多位业内专家接受南都记者采访时表示，MSN在微软体系中位置尴尬，姥姥不疼舅舅不爱，对中国市场不重视，使得MSN在中国市场越来越边缘化。
　　著名IT评论家贾敬华更是一针见血地指出：“如果按照MSN现在的产品改进情况，以及MSN的服务态度，MSN未来几年有可能会退出中国市场。”
　　网友一边倒批MSN
　　产品好不好用，用户最有发言权！
　　本报的《MSN入华遭遇七年之痒》报道刊出后，在网络上引发了围观效应。在新浪、网易等门户网站上，上千网民“起楼”(跟帖)，用自己的亲身使用体验感受，一边倒地批评MSN。记者通过对网友反馈信息的归纳，总结出MSN不得人心的“三大罪状”
　　“罪状一”：容易中毒，垃圾信息满天飞。在投诉MSN的意见中，容易中毒最受“瞩目”。很多网友都反映，自己的账号莫名其妙地被黑，莫名其妙地向好友传播垃圾信息。网民“李晓华”的网友在留言中称：“MSN账号安全管理懈怠，太多用户账号被黑后，因不甘成为肉鸡而离去。我的MSN天天收到众多朋友账户发来的恶意链接，便知道这些朋友账户中招了，这些朋友也可能再也不会使用MSN了。”除了网友反映，记者本人及身边朋友也有多人曾遭遇这一问题的困扰。
　　“罪状二”：用户体验差，垃圾邮件多。除了中毒、盗号这些硬伤之外，用户体验差也是MSN被投诉的“重灾区”。登录难、广告多、垃圾邮件多、添加好友看不到对方信息等等问题，在网友投诉中屡屡被提及。网友“汤好赛”就表示，“IM界面和用户个人空间的整合太差了，用户自己都找不到自己的东西。MS N就是微软的弃儿，维护差，各种bug……”
　　“罪状三”：客服让人崩溃。账号被盗被黑，用户自然着急，希望尽快解决问题。然而，拥有4000万左右活跃用户的MSN，在中国竟然没有客服电话。北京网友“eddie”在新浪上留言：“我也早不用MSN了，一个是老是有病毒报错，另外就是找回个密码那叫一个费劲啊。找不到就不用了。反正选择多的是。”记者的一位朋友最近也为找回密码伤透了脑筋：“要想找回密码，需要按系统提示，填写一大堆的资料。好不容易填好，提交后，系统却认为我不是账号的主人，没有办法给我找回密码。”
　　对中国市场不够重视，对中国用户需求不重视，使得MSN在中国市场越来越边缘化。本报24日刊发《MSN入华遭遇七年之痒》报道后，由于收到更多读者投诉，记者就读者投诉集中的问题，向MSN方面做出反馈，希望MSN方面对此做出回应。但截至昨日，MSN方面对此依然毫无反应。
　　“国外的高富帅来到中国成为了纯屌丝，只因不懂得咱们中国网民需要什么。”网名为“唐点点是我的小名是唐点点”分析。
　　MSN在华份额渐减
　　网友的批评强调的是个人感受，但来自专业人士的批评，则直指表象背后的本质。
　　互联网业内知名人士、著名IT评论家贾敬华接受南都记者采访时强调，MSN在中国水土不服，很大原因就是MSN并不懂得中国市场，不重视中国市场，也不了解中国用户需求。最近几年，MSN体积越来越臃肿，垃圾信息越来越多，致使MSN与白领用户群距离越来越远。“如果按照MSN现在的产品改进情况，以及MSN的服务态度，MSN未来几年很可能会退出中国市场。就国内即时通讯市场的情况来说，MSN根本没有翻身的可能。“
　　中国移动(微博)互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易(微博)告诉南都记者，MSN中国所处的位置十分尴尬，它是合资的企业，不完全是微软旗下的公司，加上MSN在微软的业务版图中占比太小，微软不会投入太多精力放在这上面。此外，微软中国区总裁的话语权很小，很难推进微软在中国的发展。
　　“假设MSN真的退出中国市场，我个人认为也不会产生什么影响。一方面，类似Q Q已经成为了中国互联网发展的一个重要标志。网民对它的使用习惯和接受程度都比以前大大提高了，MSN即使退出，网民们也有其他的更多更好的选择。另一方面，就产品本身功能而言，腾讯比MSN强太多了。MSN在技术上没有真正的进步，得不到业界和消费者的认可，那它就算离开中国市场，也不会有太多人去怀念它的。”
　　爱蜂窝网媒体策划总监、知名IT博主周新宁也表示，“MSN统一用国际市场战略来进入中国，在产品上得不到中国用户习惯的认可，所以未能占领市场是必然的。由于产品更新速度缓慢和水土不服，相信两年后，MSN在中国的市场份额将逐步减少，逐渐被其他产品替代。”
　　声音
　　“本人还在用MSN，OUT了！”
　　———北京《电脑爱好者》杂志社社长杨富强
　　“MSN面对Q Q的竞争，反应太慢了。中国的市场，往往不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。火云邪神说过，天下武功，无坚不摧，唯快不破。”
　　———易传媒高级产品总监何沛
　　“能把这么个领导地位的必需品玩残，这是个奇迹。”
　　———IBM中国研究院王仕
　　“MSN的M ac版简直就是不合格软件，功能弱不说，还动不动就崩溃(crash)。”
　　———前天涯社区高级副总裁叶萌
　　“Sinofsky不重视中国因为盗版猖獗，这次Ballm er(微软C EO )强迫W in8重视中国，希望可以让MSN M essenger改观。第一步，MSN需要一个中文名字！”
　　———微软必应搜索资深项目经理李明章

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