电动车销售的报价技巧
[提要] 永远不要先报价格,价格只是一个数字,它只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义。
客户上门如果看到了中意的车子,第一反应就是问问这款车子的价格。这个时候我们通常会慌不迭地把价格报给客户,但如果这个价位离客户心理价位过远,就可能失去了谈价的空间,导致客户流失。所以当客人在销售前期提及价格的时候,我们首先要“价格闪躲”,闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入试玩的流程中去,慢慢地让客户全面认识到这款产品的价值以及附加值后,最后再来进行价格谈判,才是对我们有利的。
1永远不要先报价格,价格只是一个数字,它只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义
现在很多的导购却犯“兵家大忌”:主动报出自己的底价。
2“钱没带那么多”?行,但你别想走
一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,我发现这样的客人还真不少,也许是实情,但很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句:“我们这可以刷卡啊”,结果客人跑掉了。导购如果听信客人说过两天来拿的话,轻易地就放虎归山了。
遇到这种情况最好的处理方法就是让导购把车先推出来,为客人留起来,只是需要客人交纳少许定金。
即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留车子的义务,我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。
3配合攻坚是关键
导购在销售过程中,介绍,试骑等共同完成销售的简单配合自不必说了。这里我们说某地一个服装店里的故事,销售中如何巧妙配合的案例,大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。
4不要轻易说“谢谢”
在现实销售技巧中,我发现很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。各位,导购说“谢谢”,这是什么意思,我们的货品就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的!这是个错误,其实有很多买不少东西的客人在离开专卖店的时候,满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。
对于成交的客人说谢谢,是绝对的错误,是对自身品牌和货品的不自信,会引发客人不好的想象。应该说什么?应该赞美他,祝贺他,恭喜她!
“这辆车子和你太搭配了,立刻显现您的个性和气质,骑的舒服的话下次带上朋友一起再来”。
5不怕他投诉,就怕他不来
导购看见客人推着车子,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。提醒我们的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。
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