精细化服务营销，你的优势特色在哪里？
[提要] 终端门店营销是一条漫长而又艰辛的路，虽然没有成功法则，但是只要善于钻研、不断创新，就会领略到营销的独特魅力。
没有特色的门店，就很难有能够吸引到顾客的地方。
什么是特色营销呢？特色营销就是追求个性，与其他竞争品牌形成显著的区别，并且利用这种区别来获得竞争优势的经营战略。
1、Sales and service
销售和服务特色
如何在销售和服务的方方面面体现出品牌的特色，是一门很大的学问。
我们的销售是否能做到，语言表达清楚，逻辑清晰，控制销售节奏。
我们的服务是否能够做到，不给顾客压力，做好服务流程中的每个细节，是否做了正确的异议处理和附加销售。
细微差别，会带来结果上的巨大差距！
真正严格规范自己行为的人，业绩成长非常快。
2、The customer active
如何让顾客主动来找你
1、准确把握需求（关心顾客的需求）
2、当你帮助顾客得到他想要的，你就能得到你想要的。
3、表现出专业水平：专家=赢家 。
4、干一行，像一行，爱一行；在顾客面前树立专业形象，你等于什么专家！
5、活用名人见证：（用很多事实证明他不是第一个吃螃蟹的人）顾客不怕贵，他怕的是买得比别人贵。
6、善用各种资源、人脉。
7、提供附加服务（什么都要懂一点，找到对方感兴趣的话题）
8、超越顾客期望。（无论是找到对方最重视的问题，还是销售成功后才拿出来的惊喜礼品。）
3、Customer experience
顾客体验精细化
在销售过程中，要给消费者提供更舒适的消费环境，更惬意的消费体验。
举个例子，如果你的门店在某种程度上更像个茶吧，顾客因为想念我们的茶而再次光临，吸引顾客的，除了我们的首饰，一定还有消费体验和企业文化。
将消费变成享受，顾客会更愿意经常光临。
1、心情体验：
导购员与顾客之间彼此关心，也就是终端店要让顾客心动。
这些服务是很难通过训练手册、批示命令做到的，要靠导购员本身真心为顾客着想来实现。终端门店若能大力加强心情服务，给顾客一份真情体验，那顾客也一定会同样真诚以待。
2、讯息体验
导购员应适时地为顾客传达一些信息包括行业状态波动（如金价），品牌最新动态，一切消息以顾客利益为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的得到的，一定诚心诚意地实行帮助顾客。
4、Aesthetic feeling
贩卖美感
你有深度研究过你的产品吗？
你有做过产品分析吗？
哪些产品是什么属性有什么功能？
主题定位是什么？
主打产品放在什么位置顾客第一时间会被吸引？
有赋予过产品一些精神来迎合产品的主题吗？
你的主题产品，是否做到了视觉和精神一致的美感？
美就是竞争力！
满足顾客永远比卖给他产品更有价值：我们要保护顾客，扮演好顾客的利益保护者，帮助顾客省钱，赢得顾客的满意比成功销售有时更有意义。
导购员与顾客之间的关系就是：保护与被保护的关系。
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