在情感消费时代,消费者购买商品所看重的除了商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低,还看重一种感情上的满足,一种心理上的认同。情感经营就是从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,引导消费者心灵上的共鸣,寓情感于经营之中,让有情的经营赢得无情的竞争。
河南郑州爱车仕配件商贸有限公司位于河南省郑州市,公司成立2001年2月,是河南电动车配件市场上成立较早的商贸公司,公司主要经营各种二轮车三轮车配件,产品有充电器,电机,控制器等其他周边配件和配套工具等。十几年来公司从无到有从小变大,风雨中历练成长,但从未改变的是对每一个客户无微不至的关怀。公司始终都不忘秉承“品质保证、服务为先”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为方面客户提供优质的服务。
很多人都把“爱车仕”的这种“客户就是上帝”的宗旨称之为“情感经营”。就以爱车仕商贸工作人员的服务标准为例,我们就能感受到爱车仕的真情实意。
1、亲切招迎,赢得好感;
2、真诚回应,赢得信任;
3、挖掘深层需求,给予情感寄托;
4、推荐情感寄托适合的产品;
5、售后服务周到,避免让客户产生不良情绪。
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市场如战场,市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。多年来,爱车仕商贸除了注意商品质量上乘、价格公道,产品种类丰富外,更重要的是要实施情感经营。通过钟对顾客真诚、尊重、信任,处处为顾客着想,从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务,不断提高企业声誉,树立企业良好的形象,这就是爱车仕商贸取胜于市场的原因。
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