刚刚走过的2011年是济南新旭亿佰特商贸有限公司跨越式发展的一年，营业额持续翻番，员工规模近百人，内部管理日趋完善，在原销售部基础上先后独立出电池事业部、轮胎事业部、配件事业部；加大采购人员配置，实施走出去战略；成立技术部严把质量关。随着经营规模的逐步提升、人员团队的进一步扩大、供应商队伍的增多、客户量的递增、需求的多元化，公司总经理曹百军先生敏锐的看到内部有效组织，外部优化整合时代的到来。整合公司人力资源——专业、专职、配合、共享实现人员的优化组合；整合品牌资源——实现品牌产品的高中低档次的有机结合，同一档次多元化。整合信息资源——实现客户信息、产品信息、价格信息、新品信息、供应信息共享，与商会、同行、媒体密切联系，内部人员及时沟通，厂家、客户互通往来，建立强大的信息共享平台。整合供应资源——与厂家携手共进，固守一方市场、闯出一片天地。

      2012年注定是刀光剑影的一年。在竞争日益激烈的市场环境中，在行业洗牌的浪潮中，济南新旭亿佰特商贸有限公司的家人们在曹总的带领下步伐坚定、信心百倍、团结一致、紧张有序，他们坚信市场将更加的精彩！

      2012年注定是电动车配件行业极为不安的一年。市场依然风光，市场容量进一步扩大，但是我们各位肩上的担子却越来越重了。

      【我们将面临更大的供货压力】

      2012年的市场注定让我们爱恨交加。我们高兴的看到我们的常规产品将在市场上供不应求，同时我们又承担着来自各个方面的供货压力。2011年我们很多的供应商朋友已经开始捉襟见肘，我们虽然实现了提前两个月完成销售目标，较2010年翻一番的优异业绩，但是市场缺货却不容忽视，由此带来的客户不稳定与流失的潜在影响更不可小看。市场容量持续上扬，市场的天平严重倾向于我们的配件市场，大的配件供应商逐步退出一级市场，出现经销商接手一级市场的趋势。市场在一次次的召唤我们，我们准备好了么？

      电动车行业集机械与电子于一体，作为电子产品的通性就是产品更新换代的速度越来越快，我们面临的不仅仅是简单的采购、销售意义上的供货压力，我们还面临新品供应的市场压力。面临长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上的生死存亡的压力，如果我们不及时更新产品、跟上市场变化的脚步，首先被淘汰的是我们的产品，接下来被淘汰的就是我们的企业。每想到这些我都是既兴奋又紧张，兴奋的是我们的市场是一个多么具有生命力的市场呀，紧张的是我们内部管理是否已经跟上？我们的攻守同盟的战友们是否跟上？推广新品淘汰老产品节奏是否合理？处理积压品，加速现金流的运转是否跟上？

      面对如此问题，我们首先想到的是加大管理力度，实施对仓库、采购周期的严格把控，让仓库准确，让采购周期合理，建立备选供应商信息库。经过1个月的不懈努力，我们欣喜的看到我们的仓库库存准确率迅速提升，整体超过95%，基本达到建立库存预警机制的先决条件。逐步实现销售计划到采购订单衔接的转变，打好采购提前亮。提升信息的流通渠道，和在座的各位建立信息共享平台，掌握最前沿最有效的市场信息。不断推出适应市场需求的各类新品，保证新品整个市场推广的连续性，做到保障有力！

      【品质与价格问题将成为市场关注的焦点】

      同质化时代的显著标志是采购零配件，建立组装流水线式的生产模式。而目前我们的电动车配件行业几乎都处在了这个状况下，我们面临同质化危机！在这样的环境下，质量与价格成为市场关注的焦点！没有质量保障的产品将迅速的在市场上销声匿迹，原本风光无限的产品也会因为某一批次的原材料采购问题而丢弃市场，一大批质量稳定的企业将逐步成为市场的主导。行业洗牌阶段就此展开！而高质量但是价格却让人望尘莫及的产品将成为市场上的神，被供着而不是销售！这是让我们生产企业非常尴尬的局面。因此稳定质量、降低生产成本是我们必须面对的两个问题。作为销售商我们的责任是向市场提供质优价廉的产品，防止不合格产品流入市场，市场是我们共有的市场！在这片我们共同的市场里，我们都有义务做好自己的工作，为客户提供最放心的产品、最有价格优势的产品！因此，接下来的一年里，我们普遍调低了利润点，加大内部管理降低管理费用，保证市场价格优势，薄利多销，让利各级客户。2012年的市场还需要我们共同来开发、维护，保证其旺盛的生命力！

      【转变服务方式是成败的关键】

      作为电子、机械产品都有它天然的不确定性，而生产规模的进一步扩大又带来了产品不稳定因素的进一步扩大，因此在接下来的一年里，我们面临更大的服务挑战，转变服务模式成为成败的关键之一。

      （一）建立内部服务体系，外柔内刚，秀外慧中
　
　　现在大多数企业已经对外部服务问题给予了充分重视，甚至已经建立了严格的培训和奖惩制度以控制产品和服务的质量，但效果因人而异，并不理想。我们新旭亿佰特清晰的认识到将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理，通过导入内部服务体系建设，端正员工工作态度，提高员工服务能力，从而提升顾客满意度。公司提倡“为上级服务，为下级服务，为平级服务，一个都不能少”。每一个岗位都是一个服务的岗位，每一个岗位都接受和评价其他岗位的服务。只有每个岗位都做好了自己的服务项目，我们对外形象、对外服务体系也就顺理成章得到了提高。

      （二）变被动服务为主动服务，把问题解决在萌芽状态

      客户从我们这里获得产品是用来盈利的、赚钱的，我们只能提供给客户赚钱的产品、有保障的产品才能加强客户的凝聚力，培养客户的忠诚度！如何解决客户的后顾之忧是我们工作的重心！因此我们建立了良好的客户回访机制，短信发布平台，实施一对一的服务模式，为每一位客户建立完整的客户档案，每一位客户都有专门的客服经理为其提供服务，每一位客户都有专门的售后客服为其提供一对一的服务，从销售到售后建立了完整的、统一的服务标准，售后服务标准以文件形式下发到每一位客户，规范的服务体系解决客户的后顾之忧。保持和客户的日常沟通，了解客户的即时需要及思想动态，及时解决客户的问题与顾虑、担忧。

      【渠道管理成为我们的根本】

      对于我们销售来讲，客户始终拥有善变的权利。趋利的动因促使我们不断地提升渠道管理能力。电动车配件市场竞争的日趋激烈加上配件批发商相对的规范、稳定，许多新进入市场的企业越来越难在当地市场找到一个合适的经销商。于是很多厂家选择了直接进入县乡，甚至是终端市场。虽然我们都很明白这些都不是长久之计，迟早他们会寻找大的经销商合作，但是就目前而言对我们的渠道冲击力度不可忽视。提供便捷、优质、价廉的服务与产品，牢牢把握渠道成为做好明年市场根本任务。

      【精细化市场操作势在必行】

      面对白热化的竞争压力，我们再也不能躺在地大物博的温床上做美梦了，精细化市场操作的时候已经到来！对每一个区域进行逐一分析，对每一个市场竞品优势分析，组合推出优势产品，对潜力市场深度开发！从开发新客户带动销售量到新客户开发与老客户成长并重！两架马车拉动销售业绩的增长。

      精细化市场操作要求我们：第一做好产品品牌规划，对同一市场实施多品牌战略。第二、关注客户成长，成为客户最主要的供应商，主要产品全由我们供货。第三、市场占有率稳步提升。对于大多数市场来说，我们已经和当地具有优势批发商形成了稳定的合作关系，市场已经得到初步的培育，明年就是扩大市场占有份额，加大市场终端运作的时候了。我们必须携手我们的客户，将我们的成功经验带给他们，和他们一起对当地市场进行精耕细作。