记者从张家口市12315申诉举报中心了解到, 手机、家用电器、各种药物广告、汽车等成张家口市2011年消费申诉热点。

    手机、家用电器申诉仍居首位
 
    手机质量申诉仍为申诉热点，特别是山寨手机、水货手机充当正品手机销售，手机售后服务不履行义务的申诉案件较多。各类家用电器产品质量及售后服务、安装不及时为申诉重点。尤其是小家电产品，消费者反映产品使用寿命短、质量不过关，出现质量问题后维修难、服务差等问题也是消费者反映的主要内容。

    药物广告浮夸严重
 
    2011年，市12315申诉举报指挥中心多次接到消费者关于各种药品广告宣传具有明显欺诈性的申诉，在此类广告中严重夸大产品疗效，甚至有些称能包治百病。经过工作人员的调查后发现，在此类广告所宣传的大部分产品实为保健食品，并不具有药品治病的作用。而这些保健品厂商利用报纸、广播、电视台等大众传媒，甚至还聘请一些知名人士、“患者”、“专家”以自身体验等欺骗性的方式，虚夸该保健品具有神奇的治疗作用。一些患者购买服用后根本起不到任何治疗效果，有些甚至耽误或加重病情

    快递申诉成新焦点
 
    近年来，网购或电视购物成为大众购物的新渠道，通过快递公司邮购货物也逐渐被人民所接受。近期由于年关将近，淘宝或其它网购网站销售货物较多，而通过该快递公司收发货物的数量较平时相比，是平时的几倍，工作人员紧缺，从而导致送货不及时的现象发生，由此而引发的消费申诉也成为新的申诉焦点。

    汽车申诉居高不下
 
    随着人民生活水平日益提高，我国汽车销量日益增多，相对汽车申诉量也居高不下，仍排在年受理量的前五位之内。通过对所受理的申诉分析后发现，消费者大多反映的是一些汽车销售商将翻新车当作新车进行销售、汽车质量不过关、刚购买的新车发动机就出现问题、不给消费者提供合格证等相关凭证，从而导致消费者在办理相关手续时吃“闭门羹”。

    电动自行车申诉增长快
 
    近年来，电动车因其轻便快捷、无污染等优点深受消费者青睐。但由于生产电动自行车厂家繁多，生产水平参差不齐，因而电动自行车也频频出现质量问题，最突出的就是电池电容量不足的问题。市12315消费者申诉举报中心经过对电池类申诉进行分析后发现，主要体现在以下几方面：厂家为降低成本，偷工减料。商家赚黑钱，移花接木。

    (张丽萍 张进宝)