沟通：客户利益最重要

　　作为此次电动车展会最重要的商户之一，屹林电动车总经理邓玉山近日为了制定活动期间的促销内容忙得不可开交。因为促销内容的每一个细节，他都要和郑州市的19个屹林经销商商量并逐一修改完善。“按说我是总经理，我自己制定促销内容就好了。可是，经销商才是和消费者接触最多的人，他们一定比我这个经常坐在办公室的老总更了解消费者需求，所以内容由他们定才最合理。”

　　“无论是经销商还是消费者，都是屹林的客户，客户的满意是屹林电动车发展的源泉。”邓玉山表示。屹林对每一个经销商和消费者遇到的困难，都会给予及时的帮助和解决。

　　为了能够让各地经销商无后顾之忧，屹林对无销售经验者，给其三个月的熟悉时间，允许经销商可以随时调换款式和颜色。为此屹林专门配备了60多个售后服务人员，分布在全省各地进行巡回服务。屹林公司还投入大量资金建成了配件储备库，随时为经销商提供充足的补给资源。让消费者对售后服务满意才能持续企业的发展，这已经成为业内人士的共识。经过几年的发展，屹林实现了顾客买车、保养、维修的一站式服务，步入了以销售带服务、以服务促销售的良性运作轨道。在售后服务上，屹林兼顾各个区域，设立了多个维修站，顾客可以就近选择维修点。维修点拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富的高素质的维修队伍，并配有先进的维修检测设备和纯正原厂配件，根据顾客的细微要求提供售前、售中、售后一条龙的周到服务。“假如屹林的客户车坏到半路上了，你一个电话，屹林的售后人员也会很快赶到。”邓玉山说。

　　行业：电动车挂牌是好事

　　邓玉山的另一个身份是省电动车商会副会长，对于行业的现状和前景，他也总是很上心。

　　近日，郑州市的电动车挂牌登记被炒得沸沸扬扬，邓玉山则认为，电动车挂牌登记是一条必须要走的路。这使电动车的安全得到了保证，也给电动车提供了有序的管理。另外，杂牌车、组装车市场上太多，有很大的安全隐患，这些不符合标准的车是没有挂牌资格的。挂牌令一下，会促使这些野车“下路”或者“下市”。电动车一旦有了自己的身份证，在交管部门有了登记记录，然后由政府统一管理，那么丢失后就会很容易找回。“实话实说，因为消费者对挂牌的事情心里没底，在购买电动车时持观望态度，所以整体销售都会受影响。但从长期讲，电动车挂牌对行业是一件好事。”

　　邓玉山认为，电动自行车夜晚充电白天行驶的一般使用模式将为国家电力调峰填谷产生巨大促进作用。同时电动自行车本身的零污染和零排放也将对国家环保做出巨大贡献。但是，电动车前景虽然看好，但还有很多地方需要规范，比如在市场销售上，一部分企业没有对销售人员进行一定的满足要求的技术培训；技术上，目前很多企业缺乏深层次的讨论和研究，整个行业显得过于浮躁，需要静下心来合理安排研发事项。 (周业隆)