当2008年经济危机肆虐电动车行业时，就有很多人预测2009年将是一个群雄并起的年头，竞争与机遇吸引着太多的企业将2009年作为自己事业雄起的一个时间段。随之而来的，便是企业用什么样的方式抢夺众人期待的市场空间，是继续利用产品的价格优势对消费者进行心理轰炸还是将曾经停留在口头上的“品质”与“服务”真正做到实处，做到尽善尽美？
　
　　随着市场以及消费者消费心理的不断成熟，市场对于电动车企业以及产品的反馈越来越清晰：性价比高的产品才有优势！尽管目前看来，人民币汇率上升所带来的国内消费紧缩使人们的消费能力相对下降了许多，但国家各项积极的财政政策的出台及执行，预示着消费紧缩只是暂时的，随着人民生活水平的不断提高，价格或将是消费者选购产品的次要因素，品质与服务将受到越来越多的重视。基于此，向来以走品牌化道路为企业发展方向的深圳科艾特车业有限公司一如既往的将品质与服务做的尽善尽美！

　　品质－严抓配套

　　科艾特对自己的配套商要求异常严格，做到了比别人“多走一步”。在电动车四大件上提升产品的整体质量。电机上，科艾特采用裕成电机中最高规格的类别，用最高品质的电机保证产品电能转化动能的最高效率。众所周知，电池是电动车的心脏，科艾特从产品核心抓起，保护了电池，延长了电池的使用寿命。控制器上，科艾特自始至终要求配套商所供应的控制器必须无一例外的增加防飞车功能，给车辆的安全性加分。对于科艾特来说，成本更像是公司动作所考虑的次要因素，安全性与品质才是科艾特最为重视的，这体现出一个公司对消费者乃至整个行业的责任感。科艾特的产品从未出现过车架断裂的案例，这是因为科艾特电动车所用车架的管壁厚度要比一般企业所用的厚，车架总重比一般的要重2.5-4公斤。像电动车车把的管壁厚度，行业标准为1.8mm-2.0mm，而科艾特定制为2.6mm-3.0mm，远远超出行业标准，而且，科艾特对每一个车架都会进行10万次的振动实验，确保车身的整体安全性，而国家标准却只是8万次。“高标准、严要求”是科艾特对企业产品的姿态，“一路安全到家”是科艾特对消费者的承诺！2007年1月25日，科艾特通过了德国莱茵TUV认证公司的ISO9001：2000质量管理体系认证。德国莱茵TUV认证公司是欧盟R&TTE指定的公告机构，具有世界权威性，因此，这一认证甚至让很多业内大企业为之侧目。

　　服务－具人性化

　　科艾特对每一位自己的产品用户都建立了“危机档案”，即每位科艾特电动车用户在科艾特都有相应的资源信息，这样，厂家可以直接与消费者取得联系，实行不定期的沟通，这与汽车售后服务类似，时时对自己的产品进行品质监控，确保自己产品的用户使用无忧。而且，科艾特定期对一定数量的客户信息进行抽奖，被抽中者会由公司联系，通知其中奖信息，将购车款返还消费者。科艾特没有多么华丽的促销手段，然而这一举措则很好的体现出科艾特对自己客户的关怀！在这种服务的背景下，如果出现因配件暂时短缺或其它原因而出现售后服务不及时，厂家可以直接与消费者进行沟通，避免了经销商售后服务的烦恼，解决了经销商售后服务中的困难。另外，科艾特电动车还开启了“所有科艾特电动车用户享受每年四次的车辆保养”活动，定期派售后服务车到经销商处参与活动实施，而且活动期间有礼品相赠，活动期间所需要的小零部件不计费用，免费更换。科艾特更是以“想消费者所想”的态度，针对目前电动车款式更新快的状况，对老款车零部件保留一定的库存，以保证老款车售后零部件的更换。2004年，科艾特电动车行业内首次推出“800”服务热线，彰显企业对服务的重视；2007年12月，科艾特又一次性通过了中自协的信誉认证，而目前通过此认证的国内电动车企业仅有29家。科艾特所有的努力是建立在成本增加的基础上的，而科艾特电动车也从不回避自己的价位问题，因为科艾特相信：优质的品质与服务会让人们看到价格背后科艾特电动车所给予他们的关怀！

　　科艾特相信，电动车产业必将再次呈现目前家电行业的格局，即几大品牌把握着市场的脉搏，瓜分市场的份额。所以，科艾特走的是一个品牌化的道路，以“循序渐进、稳扎稳打”的姿态，不追求“量”，而要追求“质”，打好长远发展的基础。同时令我们惊讶的是，很多地方的科艾特电动车卖场是没有修理工的，这绝对是科艾特电动车优良品质的体现！

　　“品质是天，服务是地”，科艾特用这样一种理念把握着现在，展望着未来！（王炳涛）