售后人员给樊先生（左）更换电池

　　买电动车时销售人员承诺２０个月内包换新电池，可消费者拿着保修卡找到厂家售后服务中心后，发现更换的竟是有很多划痕的旧电池。服务人员则称，电动车购买６个月后更换电池的话，都是维护电池，这是“行规”，而且维护电池也叫“新”电池。电动车电池包换背后藏哪些猫腻？昨日，记者进行了调查。

　　现场新换电瓶是“旧”的

　　“我买车时他们承诺得好好的，２０个月内电池出现问题换新的，可现在换的电池是旧的。”前天，市民樊先生打来电话投诉说。昨天一大早，他再次骑着电动车从南三环赶到黄河路上一电动车售后服务中心，因为对前天在此更换的两块电池有异议，他专程来讨要说法。

　　记者看到，樊先生拿起来的两块电池上，其中一侧均布满划痕，电池上有“维护”字样，出厂日期为２００８年１０月２２日。樊先生说，该车是他去年４月花２０００元在南三环专卖店买的，之所以愿意多花几百元钱买较好的品牌，图的就是售后服务有保证。当时，他最关心电池质量，销售人员承诺他们的电池尽管放心，２０个月内出现故障都可以换新的，为保险起见，他特意让对方修改期限后加盖公章。

　　“当时承诺电池充满电后能跑六七十公里，现在跑１０多公里就不行了。”樊先生说，一个多月前，他感觉到电池出问题。前天，他专门又来让对方换，发现新换的电池看上去很旧，追问后对方承认换的是维护电池。“跟当时的承诺完全两码事。”

　　说法６个月后换维护电池

　　“新车购买后前６个月内电池出现问题，才可能换新出厂的电池，６个月后需要更换的话，换的是维护电池，这是‘行规’，你去问问，哪家不是这样？”该售后服务中心的工作人员看了樊先生的发票和保修卡，对他想换新出厂电池的要求予以反驳。

　　双方争执３０多分钟后，一负责人招呼维修人员搬来一箱电池，同意把樊先生车上的４块电池全部更换，不过，更换的电池还都有“维护”字样。“说实话，我还是心里没底，这种维护过的电池，谁知道能用多久？”樊先生说。

　　调查“一年包换”解释各不同

　　因为电动车电池更换而“窝心”的消费者还大有人在。今年４月，市民翟先生打来电话投诉，称新买的电动车用了不到８个月，电池出现问题，结果换的也是这种“维护”电池。“买车时他们都说一年包换，我想着肯定换新电池，咋会想到还有这种猫腻？”翟先生说。随后，记者先后联系１０多家电动车专卖店和售后服务点打探，对方都称电池“一年包换”，记者追问之下，对方才表示，根据购买时间不同，更换的电池种类也不一样。

　　“我们的电池都是一年包换，你尽管放心。”黄河路某专卖店工作人员说。追问具体更换什么样的电池，对方才说购买后前６个月内出现问题，更换新电池，后半年内出问题则更换“调换”电池。“你说的调换电池和维护电池一样吗？”记者问。“当然不一样，维护电池通常是用过的旧电池运回厂里处理，通常用不了多久，我们提供的调换电池是厂家生产的有个别瑕疵的电池，处理后再发回来使用，电池容量跟新电池差不多。”对方说，这些内容可以在保修卡上详细写明。

　　在黄河路另一家专卖店，工作人员称电池一年包换，后半年内出现问题换的是“维护电池”。

　　内幕　新换电池猫腻多

　　目前，郑州市内的电动车拥有量已近５０万辆，除消费者在电池保用期限更换电池之外，不少消费者正面临原配电池报废、需要更换新电池的问题。一位专门从事电池销售的业内人士提醒，消费者更换新电池时一定要擦亮眼睛。

　　据透露，目前，市场上有两种翻新电池（业内称维护电池），以一组４块的电池为例，正规厂家的做法是，坏了一块就用新电池换下旧电池。而一些小维修店则是将低价回收的旧电池重新组合、翻新，换个新包装当新电池销售。前一种翻新电池，质量尚可；而后一种质量根本没有保障。

　　那么，该如何分辨新电池和翻新电池呢？一位电动车销售人员支招说，可以从电池的出厂日期把关，因为新电池的出厂日期都很近，通常跟购买日隔不到一个月。而业内人士则表示单看日期也不保险，毕竟不排除有人更改出厂日期的可能，消费者还要学会从看电池外观、标签以及焊接口等多方面把关。比如，一看正规的品牌，毕竟正规品牌的质量相对来说更有保障；二看生产日期，生产日期模糊不清或有明显改动的痕迹，尽量不要购买；三看电池的正负极，新电池的焊锡干净明亮，旧电池的焊锡一般会有磨损、污渍。

　　提醒电动车“三包”没明确规定

　　河南千业律师事务所律师刘涛介绍，针对电动车的“三包”如何界定，目前国家还没有出台明确规定。刘涛表示，针对樊先生反映的情况，如果他购买的电动车在约定的保修期限内、正常使用中出现保修卡列举的包换条件的情况下，商家应该免费为消费者更换电池，假如对更换新电池或维护电池没有明确告知，应该更换新电池。他提醒说，消费者在购买电动车时，应对保修卡上列举的相关内容仔细审视，如果发现容易产生歧义的内容，应要求对方以书面形式明示，此外，也不妨约定一些保修卡上没有出现的内容，便于更好维护消费权益。 （蔡君彦　张鸿飞）